Agentenanwesenheitsbericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Der Bericht „Agentenanwesenheit“ enthält folgende Angaben: Gesamte angemeldete Zeit, ACD-Zeit, ACW-Zeit, AUX-Zeit, Zeit im Klingelzustand, Nebenstellenzeit, verfügbare Zeit und die Anzahl der vom Agenten im Berichtszeitraum für alle Splits oder Skills, in denen er angemeldet war, bearbeiteten Anrufe.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Der Bericht „Agent-Anwesenheit“ ist als Tagesbericht, als Wochenbericht und als Monatsbericht verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für den Agentenanwesenheitsbericht sind in den Tabellen „hagent“ (Intervallbericht), „dagent“ (Tagesbericht), „wagent“ (Wochenbericht) und „magent“ (Monatsbericht) gespeichert.
  • Das Berichtselement "Gesamte angemeldete Zeit" enthält das Element "Sonstige Zeit" (TI_OTHERTIME). Dies wird im Bericht zwar nicht angezeigt, kann jedoch dazu führen, dass die Zahlen nicht addiert werden.
  • Diese Berichte verwendet das Eingabefenster für den Agent-Bericht. Wählen Sie einen Agenten aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Agentenberichte.