Agentengruppe: Anwesenheit (Bericht)

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Der Bericht „Agentengruppe: Anwesenheit“ fasst folgende Angaben zusammen: Angemeldete Zeit, ACD-Zeit, ACW-Zeit, AUX-Zeit, Zeit im Klingelstatus, Nebenstellenzeit, verfügbare Zeit und die Anzahl der Anrufe, die jeder Agent in einer Agentengruppe im Berichtszeitraum bearbeitet.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Der Bericht "Agentgruppe: Anwesenheit" steht als Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht zur Verfügung.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "Agentgruppe: Anwesenheit" werden in den Tabellen "dagent" (Tagesbericht), "wagent" (Wochenbericht) und "magent" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Die Berichtsspalte "Gesamt" zeigt die Summen für alle Agent in der gewählten Gruppe an. Individuelle Agenteinträge in diesem Bericht zeigen die Summen für einen bestimmten Agent.
  • Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für den Agentbericht. Wählen Sie einen Agenten aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Agentenberichte.
  • Dieser Bericht kann fehlschlagen, wenn sich in der Gruppe mehr als 30 Agenten befinden und das Kennzeichen „Agentengruppen > 30 Mitglieder“ auf „n“ gesetzt ist. Der Fehlermeldungstext ist: „Die Größe der Agentengruppe überschreitet den zulässigen Grenzwert“. Diese Markierung wird nur über die Server-ASCII-Schnittstelle im Fenster „Berichtsverwaltung“ unter der Option „Wartung“ im Hauptmenü verwaltet. Diese Einschränkung gilt auch für alle benutzerdefinierten Agentengruppenberichte. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt Berichtseigenschaften verwalten in Verwalten von Avaya Call Management System.