So rufen Sie diesen Bericht auf

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Auf diesen Bericht kann folgendermaßen zugegriffen werden:
  • Vom Auswahlmenü „Integrierte Agenten“
  • Indem Sie den Drill-Down-Bericht zum Agentennamen oder zur Anmelde-ID in anderen Berichten aufrufen (z. B. Arbeitsmodus- oder grafische AUX-Agentenberichte bzw. Call Center-Administrationsfenster).
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Zu Kommunikationsservern ohne EAS-Funktion (Expert Agent Selection, Auswahl spezialisierter Agenten) finden Sie weitere Hinweise im Abschnitt Agenten-Informationsbericht in diesem Kapitel.
  • Dieser Bericht ist bei allen Kommunikationsserverversionen verfügbar. Der Inhalt dieses Berichts hängt von der Version des Kommunikationsservers ab, auf dem er ausgeführt wird.
  • Supervisors können diesen Bericht verwenden, um weitere Daten über einen bestimmten Agenten zu erhalten, ohne mehrere Schritte bzw. mehrere Berichte ausführen zu müssen. Dieser Bericht ermöglicht Gruppenleitern, schnell die Leistung eines Agents zu beurteilen und zu entscheiden, ob dieser einem Skill hinzugefügt oder aus ihm entfernt werden sollte.
  • Die Datenbankelemente für grafische Agenteninformationsberichte werden in den Tabellen „cagent“ (aktuelles Intervall), „hagent“ (Zeitintervall) und „pagent“ gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für grafische Agenteninformationsberichte. Definitionen der Eingabefelder finden Sie unter Eingabefelder für Agentenberichte.