Grafischer Bericht "Split/Skill: Mehrfach-ACD-Servicelevel"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Der grafische Bericht "Split/Skill: Mehrfach-ACD-Servicelevel" zeigt den Wert "Prozent im Servicelevel" für einen aus einer oder mehreren ACDs ausgewählten Skill für jeden Tag an. Mit diesen Daten können Sie einen Split/Skill in verschiedenen ACDs vergleichen und somit folgende Bewertungen durchführen:
  • Auslastung bestimmen
  • Prozent im Servicelevel für jede ACD überprüfen
  • Anrufbearbeitungsleistung bewerten
  • Agent neu zuordnen
  • Andere ACD-Konfigurationen erstellen und damit die Auslastung ausgleichen oder die Zahl der abgebrochenen Anrufe reduzieren
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Sie können einen einzigen Split/Skill aus den ACDs angeben.
  • Der grafische Bericht "Split/Skill: Mehrfach-ACD-Servicelevel" ist nur in der Version mit Tagesdaten verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für den grafischen Bericht "Split/Skill: Mehrfach-ACD-Servicelevel" werden in den Tabellen "dsplit" (Tagesbericht) gespeichert.
  • Der grafische Bericht "Split/Skill: Mehrfach-ACD-Servicelevel" kann Daten über bis zu acht ACDs enthalten.
  • Informationen über Berichteingabefelder finden Sie unter Eingabefelder für den grafischen Bericht „Split/Skill: Mehrfach-ACD-Service-Level“.