VDN-Bericht: Grafik des Servicelevels

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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Dieser Bericht gibt die innerhalb des vordefinierten zulässigen Servicelevels angenommenen ACD-Anrufe für das jeweilige Datum und die jeweilige VDN in Prozent sowie die abgebrochenen ACD-Anrufe in Prozent an.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Jede Gruppe von horizontalen Balken ist mit der Startzeit für das Serviceintervall versehen. Das Feld unterhalb des Diagramms enthält die Legende.
  • Dieser Bericht zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.
  • Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht werden in der Tabelle "hvdn" (Zeitintervallbericht) gespeichert.
  • Auf diesen Bericht kann nur über die Supervisor-Schnittstelle zugegriffen werden.
  • Auf diesen Bericht kann nur über die Supervisor-Schnittstelle zugegriffen werden.
  • Dieser Bericht verwendet das VDN-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie eine VDN aus, die in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für VDN-Berichte.