Datum

Der Tag, für den der Bericht ausgeführt wurde (im Berichtseingabefenster festgelegt).

ROW_DATE

VDN

Nummer oder Name der VDN, deren Daten im Bericht angezeigt werden sollen (wurde im Berichtseingabefenster ausgewählt).

VDN oder syn(VDN)

ACD-Anrufe

Gesamtzahl der an diesem Tag in dieser VDN angenommenen Anrufe.

ACDCALLS

Abgebr. Anrufe

Gesamtzahl der an diesem Tag in dieser VDN abgebrochenen Anrufe.

ABNCALLS

Servicelevel

Zeigt das vorgegebenen zulässige Servicelevel an.

SERVICELEVEL

Service-Intervall geändert

Gibt an, ob das Servicelevel geändert wurde. JA wird angezeigt, wenn das zulässige Servicelevel innerhalb des Berichtszeitraums geändert wurde. Ansonsten wird NEIN angezeigt.

syn(SVCLEVELCHG)

Service-Intervall: Angenommene Anrufe

Anzahl der Anrufe, die von einem Agenten angenommen wurden, während sie mit dieser VDN verbunden waren, oder die innerhalb der einzelnen Servicelevelstufen mit einem Nicht-ACD-Ziel verbunden wurden. Verbunden bedeutet, dass diese Anrufe von einem Nicht-ACD-Ziel angenommen wurden.

sum (ANSCONNCALLS1), sum (ANSCONNCALLS2 bis 10)

Service-Intervall: Angenommene Anrufe

Prozentsatz der Split/Skill-ACD-Anrufe, die innerhalb des zulässigen Servicelevels vom Agenten angenommen wurden. Zu den Gesprächen mit dem Split/Skill gehören abgebrochene Anrufe, nicht angenommene Anrufe und ausgehende ACD-Anrufe, die von einem Zusatzsystem ausgeführt wurden (zum Beispiel „Outbound Predictive Dialing“ – „Automatische Wahl ausgehender Anrufe“). Zur Kategorie der nicht angenommenen Anrufe zählen abgebrochene Anrufe, umgeleitete Anrufe sowie solche Anrufe, die in mehrere Warteschlangen eingereiht waren und in einem anderen Split/Skill angenommen wurden. Die Kategorie „% im Servicelevel“ beinhaltet jedoch keine Agenten-Direktanrufe.

<PERCENT_ SERV_LVL_SPL>

Angenommene und Abgebrochene Anrufe

Prozentsatz der Split/Skill-ACD-Anrufe, die innerhalb des zulässigen Servicelevels vom Agenten angenommen wurden. Zu den Gesprächen mit dem Split/Skill gehören abgebrochene Anrufe, nicht angenommene Anrufe und abgehende ACD-Anrufe, die von einem Zusatzsystem ausgeführt wurden. Zur Kategorie der nicht angenommenen Anrufe zählen abgebrochene Anrufe, umgeleitete Anrufe sowie solche Anrufe, die in mehrere Warteschlangen eingereiht waren und in einem anderen Split/Skill angenommen wurden. Die Kategorie „% im Servicelevel“ beinhaltet jedoch keine Agenten-Direktanrufe.

< <100- PERCENT_SERV_LVL_SPL>

Serviceintervall - Sek.

Unteres und oberes Limit der einzelnen Servicelevelstufen in Sekunden (wie im Fenster "VDN-Anrufprofil einrichten" festgelegt). Diese Stufen nehmen mit jedem Segment zu und bilden so die Wartezeitsegmente, innerhalb der Anrufe angenommenen oder abgebrochenen werden können.

PERIOD1–9

% Angenommene Verteilung

Diagramm, das die prozentuale Verteilung der über den Tag angenommenen Anrufe über alle Intervalle darstellt.

Keine.

% Abgebrochene Verteilung

Diagramm, das die prozentuale Verteilung der abgebrochenen Anrufe eines Tages über alle Intervalle dargestellt.

Keine.