Dieser Bericht kann nur als Tagesbericht erstellt werden.

Dieser Bericht ist bei allen Kommunikationsserverversionen verfügbar. Der Inhalt dieses Berichts hängt von der Version des Kommunikationsservers ab, auf dem er ausgeführt wird.

Die Datenbankelemente für den Bericht "Agent: Grafik der täglich aufgewendeten Zeiten" werden in der Tabelle "cagent" (Tagesbericht) gespeichert.

Callcenter-Supervisors können mit diesem Bericht ermitteln, wie viel Zeit ein Agent an einem bestimmten Tag mit ACD-Anrufen, in BEREIT, in ACW, in AUX usw. verbracht hat. Mithilfe dieses Berichts kann der Supervisor feststellen, wie viel Zeit ein Agent für jeden Ursachencode dieses Callcenters im AUX-Zustand verbracht hat.

Folgendes Beispiel des Berichts zeigt die Daten, die für Avaya Kommunikationsserver mit EAS enthalten sind:

Auf diesen Bericht kann nur über die Supervisor-Schnittstelle zugegriffen werden.

Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für den Agentbericht. Wählen Sie einen Agenten aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Agentenberichte.