In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder näher beschrieben:
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Berichtstitel
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Beschreibung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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Datum
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Datum, für das der Bericht erstellt wurde. Der Bericht umfasst Daten für Agent, die an diesem Datum angemeldet waren.
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ROW_DATE
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Skill
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Name oder Nummer des Skills (ausgewählt im Berichtseingabefenster).
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syn(SPLIT)
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Zeitzone
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Zeitzone, auf die sich die An- und Abmeldungszeit des Agenten bezieht. Die Zeitzone der ACD, aus der Daten erfasst werden, ist die Standard-Zeitzone.
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Nur Eingabe
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Nst.
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Die Nebenstelle, an der sich der Agent angemeldet hat.
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EXTN
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Zeit der Anmeldung
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Uhrzeit, zu der sich der Agent mit der betreffenden Skill-Gruppe angemeldet hat.
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ANMELDEN
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Abmeldezeit
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Uhrzeit, zu der sich der Agent abgemeldet hat oder aus der betreffenden Skill-Gruppe abgemeldet wurde.
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AUSLOGGEN
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Abmeldedatum
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Das Datum, zu dem sich der Agent von der betreffenden Skill-Gruppe abgemeldet hat.
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LOGOUT_DATE
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Abmeldungsursache
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Die Ursache für die Abmeldung
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LOGOUTREASON
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Skills 1–15
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Die ersten 15 Skills, mit denen sich der Agent angemeldet hat.
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SPLIT, LOGONSKILL2–15
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