Dieser Bericht enthält Echtzeitinformationen zur Anrufbearbeitung. Diese Informationen können gleichzeitig für bis zu acht Splits/Skills und bis zu acht ACDs angefordert werden. Mit diesem Bericht können ähnliche Splits/Skill-Daten in verschiedenen ACDs bewertet und miteinander verglichen werden. Mit diesen Informationen können Sie Auslastung und Anrufbearbeitungsleistung, Agentzuteilung oder andere ACD-Konfigurationsalternativen feststellen, um so die Arbeitsbelastung auszugleichen und die Anzahl der abgebrochenen Anrufe zu reduzieren.
