Der Agentenbericht „Ereigniszählung“ zeigt an, wie häufig ein Agent für alle Splits/Skills eine Ereigniszählung ausgelöst hat. Eine Ereigniszählung kann die verschiedensten Anrufereignisse enthalten, wie z. B. erfolgreicher Verkauf, Anruf von einer bestimmten Personengruppe oder eine Antwort auf eine Werbeaktion. Dieser Bericht zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. CMS zeichnet jedes Mal, wenn der Agent während eines ACD-Anrufs oder in anrufbezogener ACW-Zeit an seinem Sprachterminal eine Ereigniszählung auslöst, ein Ereignis auf. Die Arbeitsweise dieser Funktion hängt von der Art der Ereigniszählungsadministration im Kommunikationsserver ab.
