Bericht "Split/Skill: Abgehend"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Der Bericht "Split/Skill: Abgehend" zeigt die Nummern und durchschnittlichen Gesprächszeiten für jede Art von abgehenden Gesprächen für einen bestimmten Split/Skill. Dieser Bericht ist vor allem für Splits/Skills sinnvoll, die für abgehende ACD-Anrufe oder zum Wählen von abgehenden Nebenstellenanrufen ein Zusatzsystem verwenden.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Für diesen Bericht ist die OCM-Anwendung (Outbound Call Management; OCM) mit ASAI erforderlich.
  • Der Bericht "Split/Skill: Abgehend" ist als Intervallbericht, Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "Split/Skill: Abgehend" werden in den Tabellen "hsplit" (Intervallbericht), "dsplit" (Tagesbericht), "wsplit" (Wochenbericht) und "msplit" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Split/Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.