Mehrfach-ACD-Bericht: "Top Agents"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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Dieser Bericht führt Skill-Informationen über Skills aus mehreren ACDs auf. Agentzählungen enthalten auch "Top Agents" und Reservesachbearbeiter. In diesen Bericht können Sie Skills aus verschiedenen ACDs eingeben, die mit dem CMS verbunden sind.
Das Berichtselement „Mehrfach-ACD“ erscheint auch dann im Menü für Echtzeitberichte, wenn nur eine ACD im CMS installiert ist.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • In diesem Bericht erscheint die Anzahl der Agent, die diesen Skill als höchsten Skill haben.
  • In diesem Bericht erscheint die Anzahl der Agent mit diesem Split als ältestem Split: OLDEST_LOGON bei Kommunikationsservern ohne EAS.
  • Die Menüoptionen für diesen Bericht werden nur angezeigt, wenn EAS aktiviert ist. Der Bericht kann für jede aktive ACD in CMS ausgeführt werden.
  • "Top Agents" sind Agent, für die der entsprechende Skill die höchstmögliche Qualifikation darstellt. Wenn Agent über mehr als einen Skill mit der höchsten Qualifikation verfügen, ist der zuerst zugeordnete der höchste Skill.
  • Die Datenbankelemente für Mehrfach-ACD-Berichte über „Top Agents“ werden in der Tabelle „csplit“ gespeichert.
  • Der Standardbericht kann nur Daten zu sechs ACDs enthalten. Zur Anzeige von Informationen für acht ACDs muss der Bericht mithilfe vom „Bericht-Designer“ entsprechend angepasst werden.