Grafischer VDN-Anrufabwicklungsbericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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Dieser Bericht zeigt für jede VDN die kumulierte Anzahl der Anrufe, die angenommen oder abgebrochen wurden bzw. übergelaufen sind (Flow Out). Der Bericht gibt außerdem Auskunft über die durchschnittliche Annahmezeit.
Dieser Bericht zeigt in Form eines Diagramms, wie viele ACD-Anrufe für jede VDN angenommen oder abgebrochen wurden bzw. übergelaufen (Flow Out) sind.
Dieser Bericht besteht aus zwei Diagrammen mit Legenden neben jedem Diagramm.
  • Ein Diagramm ist ein horizontales, farbiges Balkendiagramm mit der Anzahl der angenommenen, abgebrochenen und "Flow-Out"-ACD-Anrufe.
  • Das andere Diagramm ist ein Liniendiagramm, in dem die fortlaufende durchschnittliche Annahmezeit (ASA) für jede angegebene VDN durch eine farbige Linie dargestellt wird.
  • Wenn ein Kommunikationsserver ohne EAS-Funktion eingesetzt wird, finden Sie unter Agenten-Informationsbericht weitere Informationen.
  • Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.
  • Die Datenbankelemente für grafische VDN-Anrufabwicklungsberichte werden in den Tabellen „cvdn“ (aktuelles Intervall), „hvdn“ (Zeitintervall) und „pvdn“ gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für grafische VDN-Anrufabwicklungsberichte. Definitionen der Eingabefelder finden Sie unter Eingabefelder für VDN-Berichte.