Sie können die Ereignistasten nach Belieben konfigurieren (z. B. kann die Anzahl der Anrufe dargestellt werden, die aufgrund einer bestimmten Anzeige, Sonderaktion oder geographischen Region generiert wurden).

Ereigniszählungen werden nur aufgezeichnet, während ein Agent in einem ACD-Gespräch ist oder sich mit anrufbezogener Nacharbeit befasst. Wenn sich ein Agent im AUTO-IN-Modus befindet, wird der ACD-Anruf beendet, sobald der Anrufer auflegt. Eine Ereigniszählung kann danach nicht mehr ausgeführt werden. Zur Aufzeichnung der Ereigniszählungen wird empfohlen, dass Agent die manuelle Bereitschaltung (Manual-In) verwenden. Wenn der Anrufer in diesem Zustand auflegt, wird der Agent auf "Nacharbeit" (ACW) geschaltet und kann Eingaben zur Ereigniszählung vornehmen.

Die Datenbankelemente für den Querverbindungsgruppe-Bericht werden in der Tabelle "csplit" gespeichert.