Datum, Woche (Starttag), Monat (Starttag)

Die Tage, Wochen oder Monate, für die der Bericht ausgeführt wurde (gemäß Festlegung im Berichtseingabefenster).

ROW_DATE

Zeitzone (nur für Intervallberichte)

Zeitzone, die sich auf den Bericht bezieht. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.

Nur Eingabe

VDN-Name

Nummer oder Name der VDN, aus deren Daten der Bericht erstellt wurde (im Berichtseingabefenster ausgewählt).

syn(VDN)

ACD

Name oder Nummer der ACD, die Anrufe an die VDN sendet.

syn(ACD)

Zeit (nur für Intervallberichte)

Zeitintervalle, für die der Bericht Daten anzeigt (gemäß Festlegung im Eingabefenster des Berichts).

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Vektor

Nummer des Vektors, dem die VDN zugeordnet ist. Wenn die VDN-Vektorzuordnung während des Berichtszeitraums geändert wurde, werden für diesen Zeitraum im Bericht zwei Zeilen angezeigt (eine für jede VDN-Vektorzuordnung).

VECTOR

Eingehende Anrufe

Anzahl der Anrufe für die VDN innerhalb des angegebenen Zeitraums. Die Anrufe werden unabhängig davon gezählt, ob sie in der VDN angenommen wurden, abgebrochen wurden oder auf ein anderes Ziel umgeleitet wurden.

INCALLS sum(INCALLS)

Zufluss

Anzahl der Anrufe, die im angegebenen Zeitraum mithilfe des Vektorbefehls „route to VDN“ wieder an diese VDN geleitet wurden. Die Anrufe werden unabhängig davon gezählt, ob sie in der VDN angenommen wurden, abgebrochen wurden oder auf ein anderes Ziel umgeleitet wurden.

INFLOWCALLS sum(INFLOWCALLS)

ACD-Anrufe

Anzahl der innerhalb des Berichtszeitraums abgeschlossenen Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufe, die angenommen wurden, während sie von dieser VDN geführt wurden. Dieser Wert enthält Anrufe, die mit den Vektorbefehlen „queue to“, „check“, „route to split/skill“ und „Routing durch Zusatzsystem“ (ASAI) zu einem Split/Skill oder direkt zu Agenten weitergeleitet wurden.

ACDCALLS sum(ACDCALLS)

Mittl. Annah.-Zeit

Durchschnittliche Wartezeit (in Minuten und Sekunden) von Split/Skill- und direkten ACD-Anrufen bis zur Entgegennahme durch einen Agent.

ANSTIME/ ACDCALLS, <AVG_ANSWER_SPEED> <AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

Mittl. ACD-Zeit

Durchschnittliche Gesprächszeit der Split/Skill- und direkten Agent-ACD-Anrufe für diese VDN in Minuten und Sekunden. Die HOLDTIME (Haltezeit) ist nicht enthalten.

ACDTIME/ ACDCALLS, <AVG_ACD_TALK_TIME> <AVG_ACD_TALK_TIM_SUM>

Mittl. ACW-Zeit

Durchschnittliche Zeit, die die Agenten innerhalb des angegebenen Zeitraums mit ACW (Nacharbeit) für Split/Skill- und direkte ACD-Anrufe für diese VDN verbracht haben.

ACWTIME/ ACDCALLS <AVG_ACW_TIME> <AVG_ACW_TIME_SUM>

ACD-Anrufe (Haupt)

Anzahl der Anrufe bei der VDN, die innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeschlossen wurden und die von einem Agenten in einem Haupt-Split/Skill angenommen wurden. Die Anrufe werden mithilfe des Vektorbefehls "queue to" an den Haupt-Split/Skill geleitet. Dieses Element enthält keine Agenten-Direktanrufe.

ACDCALLS- BACKUPCALLS sum(ACDCALLS) - sum(BACKUPCALLS)

Sicherung ACD-Anrufe

Anzahl der Anrufe bei der VDN, die innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeschlossen wurden und die von einem Agenten in einem Backup-Split/Skill angenommen wurden (alle Splits/Skills außer Haupt-Split/Skill). Die Anrufe können mithilfe eines "check-backup"-, eines "messaging-split/skill"-, eines "route-to-split/skill"- oder eines direkten Agent-Vektorbefehls an einen Backup-Split/Skill geleitet werden. Dieses Element enthält direkte Agentanrufe.

BACKUPCALLS sum(BACKUPCALLS)

Anrufe verbinden

Anzahl der Anrufe für die VDN, die mit einem Nicht-ACD-Ziel verbunden waren. „Verbunden“ bedeutet, dass diese Anrufe von einem Nicht-ACD-Ziel entgegengenommen wurden.

CONNECTCALLS

Mittl. Verbdg.-Zeit

Durchschnittliche Wartezeit in Minuten und Sekunden für Anrufe an die VDN, bevor sie mit einem Nicht-ACD-Ziel verbunden wurden. CMS protokolliert die Zeit ab dem Moment, in dem ein Anruf mit der VDN verbunden wird, bis zu dem Augenblick, in dem der Anruf mit dem Ziel verbunden wird. „Verbunden“ bedeutet, dass diese Anrufe von einem Nicht-ACD-Ziel entgegengenommen wurden.

CONNECTTIME / CONNECTCALLS, <AVG_CONNECT_TIME> <AVG_CONNECT_TIME_SUM>

Abgebr. Anrufe

Anzahl der Anrufe für die ACD, die abgebrochen wurden, während sie von dieser VDN geführt wurden. Die Anzahl der abgebrochenen Anrufe gilt für den angegebenen Berichtszeitraum.

ABNCALLS sum(ABNCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

Mittl. Abbr.-Zeit

Durchschnittliche Zeit in Minuten und Sekunden, die die abgebrochenen Anrufe in dieser VDN gewartet haben, bevor sie abgebrochen wurden. Bei diesem auf den angegebenen Berichtszeitraum bezogenen Mittelwert werden auch Agenten-Direktanrufe berücksichtigt.

ABN TIME/ ABNCALLS, <AVG_ABANDON_TIME> <AVG_ABANDON_TIME_SUM> (für die Zeile „Gesamt“)

Abgebr. Anrufe (in %)

Prozentsatz der Anrufe zur VDN, die abgebrochen wurden.

100 * ABNCALLS/INCALLS

Erzw. besetzte Anrufe

Anzahl der Anrufe, die in der angegebenen Zeitspanne das Signal „erzwungen besetzt“ erhielten, während sie von der VDN geführt wurden.

BUSYCALLS sum(BUSYCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

Erzw. abgebr. Anrufe

Anzahl der Anrufe, die in der angegebenen Zeitspanne erzwungen abgebrochen wurden, während sie von der VDN geführt wurden.

DISCCALLS sum(DISCCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

Besetzt (in %)

Gesamtzahl aller Gespräche in Prozent für eine VDN, die von einem Vektorbefehl das Signal „erzwungen besetzt“ erhalten haben.

100 * BUSYCALLS/INCALLS

Abfluss

Anzahl der Anrufe, die im angegebenen Zeitraum mit den Befehlen „route-to“ oder „Routing durch Zusatzsystem (ASAI)“ an eine andere VDN oder an ein externes Ziel geleitet wurden. Anrufe, die mithilfe eines „go-to-vector“-Befehls an einen neuen Vektor umgeleitet wurden, werden hierbei nicht berücksichtigt.

OUTFLOWCALLS sum(OUTFLOWCALLS) (für die Zeile „Gesamt“)

% Flow Out

Anzahl der dieser VDN angebotenen Anrufe, die auf eine andere VDN umgeleitet wurden.

100 * OUTFLOWCALLS/INCALLS

Mittl. VDN-Zeit

Durchschnittliche Zeit in Minuten und Sekunden, während der Anrufe von der VDN geführt wurden. Dieser Wert beinhaltet auch die Gesprächszeit. Dieser Durchschnittswert, der für die angegebene Berichtszeit erstellt wird, gilt für alle Anrufe, einschließlich Agenten-Direktanrufe, abgebrochene Anrufe, getrennte Anrufe, auf externe Teilnehmer umgeleitete Interflow-Anrufe usw.

INTIME/INCALLS, <AVG_VDN_TIME> <AVG_VDN_TIME_SUM> (für die Zeile „Gesamt“)

1. Skill Präfer.

Nur bei Kommunikationsservern mit EAS: Der erste dieser VDN zugewiesene Skill.

SKILL1

2. Skill-Präfer.

Nur bei Kommunikationsservern mit EAS: Der zweite dieser VDN zugewiesene Skill.

SKILL2

3. Skill-Präfer.

Nur bei Kommunikationsservern mit EAS: Der dritte dieser VDN zugewiesene Skill.

SKILL3