Sie können diesen Bericht über das Auswahlmenü der Echtzeit-Split/Skill-Kategorie aufrufen.

Von diesem Bericht aus können Sie die Echtzeit- bzw. integrierten Agentinformationen, Arbeitsmodus- und grafische Agent-AUX-Informationen in Form von Drill-Down-Berichten abrufen (bei Kommunikationsservern mit EAS).

Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.

Die Datenbankelemente für den Bericht werden in den Tabellen csplit, „hsplit“ und „cagent“ gespeichert.

Dieser Bericht ist als Diagramm- und als Tabellenbericht verfügbar.

Eine Tabelle führt die im angegebenen Split/Skill angemeldeten (Login) Agent auf sowie den derzeitigen Status (Arbeitsmodus) eines jeden Agents, die Zeit, die der Agent im aktuellen Arbeitsmodus verbracht hat, und den Split/Skill, in dem sich der Agent gerade befindet. Wenn die Split/Skill-Spalte leer ist, bedeutet dies, dass der Agent sich derzeit in keinem Gespräch befindet. Der für den Bericht gewählte Split/Skill erscheint oberhalb der Tabelle.

Agentnamen werden standardmäßig alphabetisch sortiert. Wenn der Bericht mehr angemeldete Agent umfasst als auf einer Bildschirmseite dargestellt werden können, wird neben der Tabelle eine Bildlaufleiste angezeigt. Links vom Agentennamen (oder der Anmelde-ID, wenn keine Namen zugeordnet wurden) befindet sich ein Symbol, das den Status des Agenten darstellt.

Das Tortendiagramm zeigt die Anzahl der Agent in jedem Agentstatus (BEREIT, ACD, AUX, ACW, KLINGELN, SONSTIGES) für den gewählten Split/Skill. Die Anzahl der Agent in jedem Status wird innerhalb des jeweiligen Kreissegments angezeigt. Rechts neben dem Diagramm befindet sich eine Legende.

Eine andere Gruppe von Feldern in dem Bericht zeigen Split/Skill-Echtzeitdaten.

Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.