Der Bericht "Querverbindungsgruppe: Zusammenfassung" ist als Intervallbericht, Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.

Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.

Die Datenbankelemente für den Bericht "Querverbindungsgruppe: Zusammenfassung" werden in den Tabellen "htkgrp" (Intervallbericht), "dtkgrp" (Tagesbericht), "wtkgrp" (Wochenbericht) und "mtkgrp" (Monatsbericht) gespeichert.

Für ankommende und abgehende Gespräche gilt: Durchgeführte Anrufe = Angenommene Anrufe + Abgebrochene Anrufe + Sonstige Anrufe. Des Weiteren gilt: Sonstige Anrufe = Anrufe, die ein Besetztsignal erhalten haben + Anrufe, die vom Kommunikationsserver getrennt wurden + Anrufe, die von einem ungemessenen Agenten angenommen wurden.

Das Berichtselement CCS (Hundert Gesprächssekunden) ist die Anzahl von 100-Sekunden-Schritten, in denen die Querverbindung innerhalb eines Intervalls besetzt war. Eine Querverbindung ist belegt, wenn sich der Anruf in der Warteschlange befindet und mit einem Agenten verbunden ist. Aus diesem Grund werden Wartezeiten von abgebrochenen Verbindungen in die CCS-Werte mit einbezogen. Da eine halbe Stunde aus 1800 Sekunden besteht, beträgt der maximale CCS-Wert für jede Querverbindung in einer Querverbindungsgruppe z. B. 18 CCS. Durch Multiplikation von 18 CCS mit der Anzahl der Querverbindungen in einer Querverbindungsgruppe erhält man die maximale Belegung für die Querverbindungsgruppe, die dann mit dem tatsächlichen CCS-Wert verglichen werden kann. Dieser Wert ändert sich, wenn das Zeitintervall 15 oder 60 Minuten beträgt.

Wenn der Querverbindungsgruppenanschluss innerhalb dieses Intervalls geändert wurde, kann der Bericht "Querverbindungsgruppe: Zusammenfassung" für ein Intervall zwei Einträge enthalten. Zu Beginn des Intervalls endet Querverbindungsgruppe 2 z. B. bei VDN58803. Während des Intervalls wird der Anschluss auf VDN58804 geändert. Das System zeigt zwei Querverbindungsgruppeneinträge für die Berichte (Intervall-, Tages-, Wochen- und Monatsbericht), in denen der Anschluss geändert wurde.

Dieser Bericht verwendet das Berichtseingabefenster "Querverbindung/Querverbindungsgruppe: Hauptverkehrsstunde". Wählen Sie eine Querverbindungsgruppe aus, das in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Querverbindungs-/Querverbindungsgruppe-Bericht.