Bericht "Zusammenfassung: Warteschlange/Agent"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Dieser Bericht fasst den Warteschlangenstatus der Splits/Skills zusammen (z. B. die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange). Er fasst darüber hinaus den Status aller Agent zusammen (z. B. die Anzahl der derzeit angemeldeten oder mit ACW (Nacharbeit) für den Split oder Skill beschäftigten Agent).
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Daten über direkte Agentanwahl (wartend) werden in diesem Bericht ebenfalls aufgeführt, weil sie Split/Skill-Warteschlangenplätze belegen.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "Warteschlange/Agent: Zusammenfassung" werden in den Tabellen "csplit" und "cagent" gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für Warteschlangenberichte. Wählen Sie einen Split/Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Warteschlangen-/Agentenberichte.