Startzeit für Berichtsdaten

Datum und Uhrzeit des Beginns der Datenerfassung für den Bericht.

Kein Datenbankelement.

VDN

Nummer oder Name der VDN, deren Daten im Bericht angezeigt werden sollen (wurde im Berichtseingabefenster ausgewählt).

syn(VDN)

Laufende ASA

Die vom Kommunikationsserver berechnete fortlaufende durchschnittliche Annahmezeit für diese VDN. Dieser Wert wird nach jeder Änderung an CMS übertragen (z. B. wenn ein Anruf angenommen wird), und zwar bei neueren Kommunikationsservern mit der Erweiterungsfunktion „Call Vectoring“ (Anrufsteuerung über Vektoren).

KSF

Abfluss

Anzahl der Anrufe, die mit den Befehlen „route to“ oder „Routing durch Zusatzsystem“ (ASAI) an eine andere VDN oder ein Ziel außerhalb des Kommunikationsservers oder über „Umleitung bei 'Keine Antwort' (RONA)“ an eine andere VDN weitergeleitet wurden. Anrufe in der VDN, die an andere Kommunikationsserverziele wie z. B. Splits/Skills oder Nebenstellen umgeleitet werden, werden nicht als Flow Out (Überlauf) aus der VDN gezählt.

OUTFLOWCALLS

Abgebr. Anrufe

Anzahl der Anrufe zu dieser ACD, die im Berichtszeitraum abgebrochen wurden, während sie für die VDN bearbeitet wurden.

ABNCALLS

ACD-Anrufe

Anzahl der innerhalb des Berichtszeitraums abgeschlossenen Split/Skill- und direkten Agent-ACD-Anrufe, die angenommen wurden, während sie von dieser VDN geführt wurden. Dieser Wert enthält Anrufe, die mit den Vektorbefehlen „queue to main“, „check backup“, „route to split/skill“ und „Routing durch Zusatzsystem“ (ASAI) zu einem Split/Skill oder Direktagenten weitergeleitet wurden.

ACDCALLS