Agent

Name des Agents (oder Login-ID, wenn in der Datenbank keine Namen zugeordnet wurden).

syn(LOGID)

Datum

Der Tag, für den der Bericht ausgeführt wurde (im Berichtseingabefenster festgelegt).

ROW_DATE

Verfügbarkeit

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der der Agent für Split/Skill-Anrufe bzw. direkte Agenten-ACD-Anrufe in allen Splits/Skills verfügbar war.

sum(TI_AVAILTIME)

ACD

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der der Agent für diesen SPLIT mit ACD-Gesprächen beschäftigt war.

sum(<TOTAL_I_ACDTIME>)

ACW

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der der Agent mit ACW (Nacharbeit) beschäftigt war. Dieser Wert enthält ACW für Split/Skill-ACD-Anrufe sowie auch ACW, die nicht mit dem Anruf assoziiert war.

sum(<TOTAL_I_ACWTIME>)

AUX

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der der Agent in allen Splits/Skills im AUX-Zustand oder in AUXINCALLS bzw. AUXOUTCALLS war.

sum(TI_AUXTIME)

RING

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der beim Agenten Split/Skill- und direkte Agenten-ACD-Anrufe klingelten.

sum(I_RINGTIME)

Ursachencode 0

Zeit, die der Agent mit Ursachencode "0" (Null) in AUX verbracht hat. Dies ist die Zeit, die in Kommunikationsservern mit aktivierten AUX-Ursachencodes im „AUX-System“ verbracht wird. Entspricht TI_AUXTIME bei Kommunikationsservern ohne AUX-Ursachencodes. „TI_“ steht für die Zeit, die nur für den Split oder Skill gespeichert wurde, bei dem der Agent am längsten angemeldet war. Die TI_-Zeit muss für alle Skills summiert werden, in denen sich die Agenten anmelden können, falls sich die Anmeldereihenfolge innerhalb des Datenerfassungsintervalls ändert.

sum(TI_AUXTIME0)

Ursachencodes 1–9

Die Zeit, die ein Agent unter einem der Ursachencodes 1–9 in AUX verbracht hat. „TI_“ steht für die Zeit, die nur für den Split oder Skill gespeichert wurde, bei dem der Agent am längsten angemeldet war. Die TI_-Zeit muss für alle Skills summiert werden, in denen sich die Agenten anmelden können, falls sich die Anmeldereihenfolge innerhalb des Datenerfassungsintervalls ändert.

sum(TI_AUXTIME1–9)

Ursachencodes 10–99

Zeitdauer, die der Agent in AUX mit Ursachencodes 10–99 verbrachte. „TI_“ steht für die Zeit, die nur für den Split oder Skill gespeichert wurde, bei dem der Agent am längsten angemeldet war. Die TI_-Zeit muss für alle Skills summiert werden, in denen sich die Agenten anmelden können, falls sich die Anmeldereihenfolge innerhalb des Datenerfassungsintervalls ändert.

sum(TIAUXTIME_REMAINING)

SONSTIGES

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der der Agent in allen Splits/Skills sonstige Arbeiten verrichtet hat. TI_OTHERTIME wird akkumuliert, wenn ein Agent einen beliebigen Anruf auf "Halten" setzt, während er sich im AUTO IN- oder MANUAL IN-Modus befindet und keine andere Tätigkeit ausführt, wenn der Agent gewählt hat, um einen Anruf auszuführen oder eine Funktion zu aktivieren, oder wenn ein Nebenstellenanruf klingelte, während keine andere Tätigkeit ausgeführt wurde. TI_OTHERTIME wird für den Zeitraum erfasst, nachdem die Verbindung mit dem Kommunikationsserver hergestellt ist oder nachdem sich der Agent angemeldet hat, jedoch noch bevor CMS vom Kommunikationsserver über den Zustand des Agenten informiert wird. "TI_" steht für die Zeit, die nur für den Split oder Skill gespeichert wurde, in dem der Agent am längsten angemeldet ist. "TI_"-Zeit muss für alle Splits/Skills summiert werden, in denen sich die Agenten anmelden können, falls sich die Anmeldereihenfolge innerhalb des Datenerfassungsintervalls ändert.

sum(TI_OTHERTIME)