Der Agentbericht "Split/Skill" ist als Intervallbericht, Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.

Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.

Die Datenbankelemente für den Agentbericht "Split/Skill" sind in den Tabellen "hagent" (Intervallbericht), "dagent" (Tagesbericht), "wagent" (Wochenbericht) und "magent" (Monatsbericht) gespeichert.

Jede Zeile im Bericht zeigt die Summe der angegebenen Zeiträume für einen bestimmten Split/Skill, in dem der Agent angemeldet war. In der Spalte „Gesamt:“ wird die Summe aller Splits oder Skills dieses Agenten für den gesamten Tag angezeigt.

Gesprächszeiten werden nicht als Durchschnittswerte, sondern als Summen angezeigt.

Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für den Agentbericht. Wählen Sie einen Agenten aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Agentenberichte.