Grafischer Bericht „Split/Skill-Bericht: Durchschnittlich angemeldete Positionen (pro Intervall)“

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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Der Bericht ist nur für Kunden verfügbar, die Avaya Business Advocate und den Avaya Kommunikationsserver erworben haben. In diesem Bericht wird für einen festgelegten Skill die maximale Anzahl der Agentenpositionen sowie die mittlere Anzahl der besetzten Positionen angegeben. Damit können Gruppenleiter des Callcenters ermitteln, wie viele Agent einem Skill in der Vergangenheit im Vergleich zur aktuellen Anzahl der verfügbaren Agent im Skill zugeteilt waren.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Der Bericht ist nur für Kommunikationssever mit EAS verfügbar. Wenn Avaya Business Advocate nicht aktiviert ist, werden die Felder im Bericht, die sich auf Avaya Business Advocate beziehen, nicht gefüllt.
  • Dieser Bericht findet sich auf der Registerkarte „Historisch“ des Fensters „Bericht wählen“ in der Kategorie „Split/Skill“ unter „Grafik: Durchschnittlich angemeldete Positionen“.
  • Im Berichtseingabefenster können Benutzer einen Skill-Namen oder eine -Nummer, Zeitintervalle und ein Berichtsziel angeben.
  • Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.
  • Die Überschrift des Berichts bei seiner Ausführung ist "Durchschnittlich angemeldete Positionen: xxx". Das "xxx" steht dabei für den String des Skill-Namens, der im Fenster "Namensformat" vom Benutzer festgelegt wird.
  • Das Datum, für das der Bericht ausgeführt wird, wird in der rechten oberen Ecke des Berichts angezeigt.
  • Die Hauptkomponente dieses Berichts bildet ein vertikales Balkendiagramm.
  • Das Diagramm enthält folgende Bestandteile:
    • Die Y-Achse des Diagramms hat eine Maßeinteilung für die Anzahl der Agent.
    • Auf der X-Achse des Diagramms sind die festgelegten Zeitintervalle angegeben.
    • In der Legende sind die Werte „Max. angemeldete Pos.“ und „Mittl. Anzahl anwes. Pos.“ aufgeführt.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "Split/Skill: Grafik der durchschnittlichen Annahmezeiten" werden in den Tabellen "dsplit" (aktuelles Intervall) und "hsplit" (Zeitintervall) gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Split/Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.