In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder für den angegebenen Berichtszeitraum beschrieben:
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Berichtstitel
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Beschreibung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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Datum, Woche (Starttag), Monat (Starttag)
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Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
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ROW_DATE
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ACD
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ACD-Name oder -Nummer, der bzw. die den Anrufbearbeitungscodes zugeordnet ist.
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syn(ACD)
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Anrufbearbeitungscode
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Anrufbearbeitungscode-Nummern
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Anrufbearbeitungscode
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Anrufbearbeitungscode-Name
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Die den Anrufbearbeitungscode-Nummern zugeordneten Namen.
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syn(CWC)
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ACD-Anrufe
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Gibt an, wie oft der Anrufbearbeitungscode eingegeben wurde, während die Agenten mit ACD-Anrufen oder anrufbezogener ACW (Nacharbeit) beschäftigt waren.
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ACDCALLS
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ACD-Zeit
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Gesamte auf ACD-Anrufe bezogene Gesprächsdauer mit diesem Anrufbearbeitungscode.
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ACDTIME
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Anrufnachbearbeitungszeit
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Gesamte auf ACD-Anrufe mit diesem Anrufbearbeitungscode bezogene Nachbearbeitungszeit.
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ACWTIME
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Mittl. ACD-Zeit
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Durchschnittliche Gesprächsdauer in Verbindung mit diesem Anrufbearbeitungscode.
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ACDTIME/ ACDCALLS, <AVG_ACD_TALK_TIME>
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Mittl. ACW-Zeit
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Durchschnittliche auf diesen Anrufbearbeitungscode bezogene Nachbearbeitungszeit.
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ACWTIME/ ACDCALLS, <AVG_ACW_TIME>
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