Verfügbare Berichte

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Die folgende Tabelle listet die verfügbaren Supervisor-Berichte auf. Die folgenden Abschnitte geben Ihnen für jeden Bericht eine Übersicht und ein Beispiel. Durch den Kommunikationsservertypen, Benutzerrechte und Systemleistung wird festgelegt, welcher Bericht Ihnen angezeigt wird.
Berichtsname
Echtzeit
Historisch
Integriert
ART (Ist/Plan-Relation)
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Agent: Anwesenheit
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Agent: AUX
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Agent: Ereigniszählung
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Agent: Informationsbericht
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Agent: Grafischer Bericht "Aufgewendete Zeit"
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Agentgruppe: Anwesenheit
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Agentgruppe: AUX
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Agentengruppen-Bericht
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Agentgruppe: Zusammenfassung
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Agent: Eingehende/Ausgehende Anrufe
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Agentinformation
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Agenten-Anmeldung/Abmeldung (Skill)
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Agent: An- und Abmeldung (Split)
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Agent-Bericht
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Agent: Split/Skill
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Agentenstatus nach Standort
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Agentenzusammenfassung
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Agentenprotokoll
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Hauptverkehrsstunde – Leitungsbündel
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Hauptverkehrsstunde – VDN
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Anrufaufzeichnung
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Anrufbearbeitungscode
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Zusammenfassung der Ereigniszählung
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Grafischer Bericht: Aktive Agenten
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Grafik: Zugeteilte Agenten
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Grafischer Bericht "Agent in AUX (Reserve1)"
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Grafischer Bericht "Agent in AUX (Reserve2)"
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Grafik: Durchschnittlich angemeldete Positionen (pro Intervall)
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Grafischer Bericht „Besetzt/Abgebrochen/Getrennt“
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Grafik: Maximale Verzögerung
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Grafik: Mehrfach-ACD - Servicelevel pro Tag
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Grafische Darstellung der Warteschlange
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Grafischer Bericht: Skill Überlastung
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Grafischer Bericht „Split/Skill“
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Split/Skill: Grafischer Bericht „Anrufprofil“
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Grafische Split/Skill-Ansicht
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Grafik: Anwesenheitsprofil
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Grafischer Bericht "VDN: Anrufprofil"
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Mehrfach-ACD
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Mehrfach-ACD nach Split/Skill
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VDN: Mehrfach-ACD: Anrufverarbeitung
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Mehrfach-ACD: „Top-Agenten“
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Split/Skill: Abgehend
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Status: Warteschlange/Agent
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Zusammenfassung: Warteschlange/Agent
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Status: Warteschlange/„Top-Agenten“
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Reserve1-AUX-Agenten
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Reserve2-AUX-Agenten
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Skill: AUX-Bericht
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Skill-Status
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Skill: 'Top Agent'-Bericht
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Split-Status
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Split/Skill: Durchschnittliche Annahmezeit
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Split/Skill nach Standort
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Split/Skill: Anrufprofil
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Split/Skill: Vergleich
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Grafischer Bericht „Split/Skill: Agenten in AUX“
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Grafischer Bericht „Split/Skill: 'Top Agents' in AUX“
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Grafischer Bericht „Split/Skill: Anrufprofil“
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Grafischer Bericht „Split/Skill: Voraussichtlichen Wartezeit“
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Split/Skill: Servicegrafik
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Grafischer Bericht „Split/Skill: Status“
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Grafischer Bericht „Split/Skill: Täglich aufgewendeten Zeit“
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Grafischer Bericht „Split/Skill: 'Top Agents' eines Skills“
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Split/Skill: Abgehend
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Split/Skill: Summe der bevorzugten Skill-Level
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Split/Skill Warteschlange
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Split/Skill-Bericht
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Split/Skill: Servicelevel
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Split/Skill-Status
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Split/Skill: Zusammenfassung
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System
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System: Mehrfach-ACD
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System: Mehrfach-ACD nach Split/Skill
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Status: „Top-Agent“
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Querverbindungskarten
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Querverbindungsgruppe
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Zusammenfassung Amtsbündel
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VDN: Anrufverarbeitung
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VDN-Anrufprofil
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VDN-Mehrfach-ACD-Flow (VDN-Mehrfach-ACD-Anrufverarbeitung)
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VDN-Mehrfach-ACD-Flow In (VDN-Mehrfach-ACD-eingehende Anrufe)
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VDN Bericht
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VDN: Servicegrafik
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VDN Skill-Präferenz
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Vektor
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Arbeitsstatusbericht für Reserve1-Agenten
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Arbeitsstatusbericht für Reserve2-Agenten
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