Prozentsatz der Servicelevelziele, die im aktuellen Intervall von Splits oder Skills erreicht werden. Positive Werte zeigen an, dass der Split oder Skill den Zielservicelevel überschreitet, während negative Werte darauf hindeuten, dass der Zielservicelevel nicht erreicht wird. Der Wert null (0) zeigt an, dass der Split oder der Skill den Zielservicelevel erfüllt oder dass dem Split oder Skill keine Anrufe angeboten werden.