Split/Skill-Vergleichsbericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Dieser Bericht enthält den aktuellen Status und kumulierte Daten für einen oder mehrere Splits oder Skills.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Callcenter-Gruppenleiter oder -Administratoren, die für mehrere Splits/Skills verantwortlich sind, können diesen Bericht verwenden, um festzustellen, ob Splits/Skills vergleichbare Werte für Gesprächszeiten, Abbruchraten und mittlere Annahmezeiten haben.
  • Die Datenbankelemente für Split/Skill-Vergleichsberichte werden in den Tabellen „csplit“ (aktuelles Intervall), „hsplit“ (Zeitintervall) und „psplit“ gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für den Bericht "Split/Skill: Vergleich". Definitionen der Eingabefelder finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.