Bericht "VDN: Anrufprofil"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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In diesem Bericht, der nur für Kunden verfügbar ist, deren System mit der Vektorfunktion ausgestattet ist, wird die Anzahl der entgegengenommenen/verbundenen bzw. abgebrochenen Anrufe für die festgelegte VDN innerhalb der eingerichteten Servicelevelstufen erfasst. Darüber hinaus wird der Prozentsatz der innerhalb des zulässigen Servicelevels angenommenen oder verbundenen Anrufe angezeigt.
Zur Ausführung dieses Berichts muss die Vektorfunktion aktiviert sein.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Anrufe werden in zehn Spalten angezeigt; jede Spalte stellt eine längere Wartezeit für diesen Anruf dar. Beispiel: In der ersten Spalte werden Anrufe, die in der Sekundenstufe PERIOD1 angenommen wurden, angezeigt. In der zweiten Spalte werden Anrufe angezeigt, die zwischen PERIOD1 und PERIOD2 angenommen wurden usw.
  • Diesen Bericht können Sie nur ausführen, wenn die Vektorfunktion aktiviert ist und Sie zu deren Benutzung berechtigt sind.
  • Die Datenbankelemente für VDN-Anrufprofil-Berichte werden in der Tabelle "cvdn" gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das VDN-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie eine VDN aus, die in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für VDN-Berichte.