In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder für den angegebenen Berichtszeitraum beschrieben:
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Berichtstitel
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Beschreibung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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Datum
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Der Tag, für den der Bericht ausgeführt wurde (im Berichtseingabefenster festgelegt).
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ROW_DATE
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Sek.
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Zeigt das derzeit eingerichtete Servicelevel an.
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SERVICELEVEL
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Zeitzone
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Zeitzone, die sich auf den Bericht bezieht. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.
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Nur Eingabe
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Split/Skill
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Name oder Nummer des Splits/Skills, der gerade angezeigt wird.
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syn(SPLIT)
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Zulässiger Service geändert
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Gibt an, ob das Servicelevel geändert wurde. JA wird angezeigt, wenn das zulässige Servicelevel innerhalb des Berichtszeitraums geändert wurde. Ansonsten wird NEIN angezeigt.
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syn(SVCLEVELCHG)
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% im Servicelevel
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Prozentsatz der ACD-Anrufe, die innerhalb des Berichtszeitraums von einem Agent im vorgegebenen zulässigen Servicelevel angenommen wurden.
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<PERCENT_SERV_LVL_SPL>
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% Abgebr. Anrufe
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Prozentsatz der ACD-Anrufe, die innerhalb des Berichtszeitraums abgebrochen wurden.
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<PERCENT_ CALL_ABAN>
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