Wenn Sie diesen Bericht als "Drill-Down" aufrufen, enthält er alle Agent in diesem Arbeitsmodus, und zwar nur für diesen einen Split/Skill.

Callcenter-Supervisors können sich mit diesem Bericht einen Überblick über alle Agenten in einem bestimmten Arbeitsmodus verschaffen und prüfen, wie lange sich die Agenten in diesem Arbeitsmodus befanden sowie in welchem Split/Skill sie beschäftigt sind, welchem Skill-Level sie für diesen Skill zugeordnet wurden und welche Zuordnung die Agenten im betreffenden Skill haben.

Dieser Bericht kann nicht geändert werden.