Agentenname

Name oder Login-ID des Agents. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

syn(LOGID)

ACD

Name oder Nummer der ACD, für die Daten erfasst wurden.

syn(ACD)

Datum, Woche (Starttag) oder Monat (Starttag)

Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

ROW_DATE

Zeit angem.

Gesamtzeit, die der Agent im Berichtszeitraum in einem Split/Skill angemeldet war. (Die Zeit, in der keine Verbindung zum Kommunikationsserver bestand, wird dabei nicht berücksichtigt.)

sum(TI_STAFFTIME)

ACD-Zeit

Gesamtzeit, die der Agent im Berichtszeitraum mit allen Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufen verbracht hat.

sum(<TOTAL_I_ACDTIME>)

Anrufnachbearbeitungszeit

Gesamtzeit, die der Agent im Berichtszeitraum aufgrund eines beliebigen Split/Skills für ACD-Anrufe und direkte Agentanwahl im ACW-Zustand verbracht hat, sowie die ACW-Zeit, die nicht auf einen Anruf bezogen ist. Enthält darüber hinaus die Zeit der Nebenstellenanrufe.

sum(<TOTAL_I_ACWTIME>)

Agent-Klingelzeit

Gesamtzeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der beim Agent Split/Skill- und direkte Agent-ACD-Anrufe klingelten. Wenn der Agent den Anruf entgegennimmt oder stattdessen einen anderen Anruf tätigt, wird I_RINGTIME nicht weiter akkumuliert. RINGTIME ist die Zeit, die ein Anrufer unabhängig von Agentaktivitäten mit Klingeln verbringt.

sum(I_RINGTIME)

Nst.-Zeit (Eing.)

Gesamte Zeit, die der Agent im Berichtszeitraum mit ankommenden Nebenstellenanrufen verbracht hat.

sum(I_ACWINTIME + I_AUXINTIME), sum(<EXT_IN_TIME>

Nst.- Zeit (Abg.)

Gesamte Zeit, die der Agent im Berichtszeitraum mit abgehenden Nebenstellenanrufen verbracht hat.

sum(I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME), sum< EXT_OUT_TIME>

Verfügbare Zeit

Gesamtzeit innerhalb der angegebenen Berichtszeit, in der ein Agent ACD-Anrufe in einem Split/Skill entgegennehmen konnte.

sum(TI_AVAILTIME)

AUX-Zeit

Gesamtzeit, die ein Agent im AUX-Zustand und mit AUXIN/AUXOUT-Anrufen in allen Splits/Skills während des Berichtszeitraums verbracht hat.

sum(TI_AUXTIME)

ACD-Anrufe

Gesamtzahl der Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufe, die der Agent entgegengenommen hat.

sum(ACDCALLS + DA_ACDCALLS), sum(<TOTAL_ACDCALLS>)

Nst.-Anr. (eing.)

Anzahl der ankommenden Nebenstellenanrufe, die der Agent im betreffenden Zeitraum abgeschlossen hat. Dazu zählen auch die Anrufe, die beim Agent in den folgenden Arbeitsmodi eingegangen sind:

sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS) und sum(<EXT_CALL_IN>)

Nst.-Anrufe (Abg.)

Anzahl von abgehenden Nebenstellenanrufen, die vom Agenten im betreffenden Zeitraum abgeschlossen wurden. Dazu zählen auch die Anrufe, die der Agent in folgenden Arbeitsmodi getätigt hat:

sum(ACWOUTCALLS) + sum(AUXOUTCALLS), sum <EXT_CALL_OUT>