Ein Agentenstatus. Der Agent kann beispielsweise mit Nicht-ACD-Arbeit beschäftigt sein, eine Pause machen, sich in einer Besprechung befinden oder zu Tisch sein. Die Agenten können durch Drücken der AUX-Taste auf dem Sprachterminal oder durch Eingeben des entsprechenden Zugriffscodes zu diesem Status überwechseln. Der Status wird auch eingeleitet, wenn der Sachbearbeiter ein Nebenstellengespräch entgegennimmt, während er sich im Status BEREIT befindet oder ein Gespräch auf Halten geschaltet hat.