Grafischer Bericht "Split/Skill: 'Top Agents' eines Skills"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Dieser Bericht ist nur mit EAS verfügbar und enthält eine Tabelle mit Daten von "Top Agents" und deren Arbeitszuständen, ein Kreisdiagramm des gesamten "Top Agent"-Status und ein Kreisdiagramm, das die einzelnen Ursachencodes für “Top Agents" in AUX anzeigt.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Sie können diesen Bericht über das Auswahlmenü der Echtzeit-Split/Skill-Kategorie aufrufen.
  • Die Tabelle in der linken unteren Hälfte enthält eine Zeile für jeden angemeldeten Agent, für den dieser Skill sein jeweils höchstentwickelter Skill (Top-Skill) ist. In der Zeile befindet sich ein Symbol, das den Agentstatus angibt, ferner wird der Agentname, wie er in der "Datenbank für Zuordnungen" festgelegt wurde, der Agentstatus für diesen Skill, die Zeit im aktuellen Status und der Ursachencode (wie in der "Datenbank für Zuordnungen" festgelegt) für jeden AUX-Zustand angezeigt. Die Spalte „Ursache“ bleibt bei all den Agenten leer, die sich nicht in AUX befinden. Diese Tabelle enthält ebenfalls den Skill, in dem der Agent aktiv ist. Das Feld bleibt leer, wenn sich der Agent im Arbeitsstatus BEREIT, AUX oder SONSTIGES befindet.
  • Callcenter-Supervisors können mit diesem Bericht die Skill-Level-Verteilung festlegen und Agent nur für ACD-Anrufe einteilen. Außerdem gibt dieser Bericht einen Überblick über die Agentaktivitäten für diesen Skill. Dieser Berichtstyp ist für Kommunikationsserver mit EAS verfügbar.
  • Auf Grundlage dieses Berichts können Sie die Echtzeit- bzw. integrierten Agentinformationen, den "Top Agent"-Arbeitsstatus und die grafischen "Top-Agent"-AUX-Informationen in Form von Drill-Down-Berichten abrufen.
  • Auch wenn ein Skill von vielen Agentn angemeldet worden ist, sind aller Wahrscheinlichkeit nach nur die "Top-Agents" für die Entgegennahme von Anrufen in diesem Skill verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für diesen Bericht werden in den Tabellen "csplit" und "cagent" gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.
Das Tortendiagramm enthält nur Daten für Avaya Kommunikationsserver mit EAS. Dieses Tortendiagramm enthält folgende Informationen:
  • Gesamter Status der in AUX befindlichen "Top Agents" für den Skill, und zwar nach Ursachencode unterteilt.
  • In der Legende werden die Synonyme der Ursachencodes angezeigt, die in der Datenbank definiert wurden. Die Legende ist aufsteigend nach Ursachencodenummern sortiert, mit einem benutzerdefinierten Namen (Synonym) für den Ursachencode 0 am Ende der Liste.
Dieses Tortendiagramm enthält folgende Informationen:
  • Gesamter Status der "Top-Agents" für den Skill in jedem der Arbeitsmodi.
  • Eine Legende, in der die einzelnen Arbeitsmodi verschiedenfarbig gekennzeichnet sind.
  • Über dem Diagramm wird die Bezeichnung "Top Agents in AUX" angezeigt.