Im Bericht „Agentengruppe: Zusammenfassung“ werden die Tagesaktivitäten jedes Agenten in einer bestimmten Gruppe zusammengefasst. Agenten einer Gruppe können ähnliche Merkmale, wie z. B. „neu eingestellt“ oder „gleiches Aufgabengebiet“, aufweisen, oder aber sie gehören zu einer leichter zu verwaltenden Untereinheit eines Skills. Mithilfe dieses Berichts können Sie Agent innerhalb einer von Ihnen zusammengestellten Gruppe vergleichen. Dieser Bericht zeigt die Summen für jeden Agent in der Gruppe aus allen Splits/Skills an, für die sich der Agent innerhalb des Berichtszeitraums angemeldet hat. Dieser Bericht enthält Daten über die allgemeine Belegung der ausgewählten Agentgruppe in Prozent, sowohl mit und ohne Nacharbeit.
