Dieser Bericht ist eine Kombination aus Agentbericht und Warteschlangen-/Agent: Zusammenfassung. Er enthält allgemeine Split/Skill-Informationen, wie z. B. über die Anzahl der wartenden Anrufe, den ältesten wartenden Anruf und den prozentualen Anteil der innerhalb des Servicelevels angenommenen Anrufe. Er listet außerdem die Anzahl der Agent auf, die verfügbar, in ACD-Gesprächen, angemeldet, mit klingelnden Anrufen oder mit Nacharbeit (ACW) beschäftigt sind. Darüber hinaus gibt der Bericht Auskunft über die derzeitige Tätigkeit der einzelnen Agent in dem Split/Skill.
