Callcenter-Manager können diesen Bericht verwenden, wenn Sie eine sehr große Anzahl von Agentn in einem Split oder Skill betreuen, deren Split/Skill-Status Sie benötigen, aber nicht die PC-Ressourcen für die Aufbereitung individueller Agentstatusberichte verbrauchen wollen. Callcenter-Manager können diesen Bericht außerdem dafür verwenden, Gesamtsummen und Durchschnittswerte für einen bestimmten Split oder Skill zu einer bestimmten Tageszeit anzuzeigen.

Die Datenbankelemente für grafische Split/Skill-Ansichtsberichte werden in den Tabellen „csplit“ (aktuelles Intervall), „hsplit“ (Zeitintervall) und „psplit“ gespeichert.

Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für Split/Skill-Ansichten. Definitionen der Eingabefelder finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.