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Split/Skill
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Name oder Nummer des Splits/Skills, der für diesen Bericht gewählt wurde.
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syn(SPLIT)
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Agentenname
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Namen der Agent (bzw. Agent-IDs, wenn die Namen noch nicht in der "Datenbank für Zuordnungen" festgelegt wurden), die diesem Split/Skill zugeordnet und angemeldet sind.
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syn(LOGID)
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Anmelde-ID
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Die Login-Kennung des Agenten.
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LOGID
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Nst.
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Die Nebenstelle, von der sich der Agent angemeldet hat.
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NEBENSTELLE
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AUX-Ursache
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Die Ursache, die dem AUX-Status dieses Agenten zugrunde liegt (z. B. Mittag, Pause, Besprechung oder Schulung). Dieses Feld bleibt leer, wenn der Agent sich nicht im AUX-Status befindet.
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AUXREASON
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Status
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Der aktuelle Arbeitsmodus (Status) des Agenten: BEREIT, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, KLINGELN, UNBEKANNT, SONSTIGE, NICHT ANGEMELDET (AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, RINGING, UNKNOWN, OTHER, UNSTAFF) sowie die Anrufrichtung: NULL (leer), ANKOMMEND oder ABGEHEND.
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WORKMODE und DIRECTION
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Split/Skill
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Wenn ein Agent mit einem Split/Skill-Anruf, mit einem direkten Agentanruf oder mit ACW (Nacharbeit) in Bezug auf den Anruf beschäftigt ist. WORKSKILL ist stets gleich OLDEST_LOGON:
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Wenn ein Agent aus dem BEREIT-Zustand mit einem AUXIN/AUXOUT-Anruf befasst ist, während er in AUX ist oder einen AUXIN/AUXOUT-Anruf auf „Halten“ geschaltet hat.
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Wenn sich der Agent in einem AUXIN-Anruf befindet und einen ACD-Anruf auf "Halten" gestellt hat.
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Wenn ein Agent in einem AUXOUT-Gespräch ist und einen gehaltenen ACD-Anruf hat, ist dies der Split/Skill, dem der ACD-Anruf zugeordnet wird.
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Wenn ein Agent verfügbar (BEREIT), in AUX oder in SONSTIGES ist, bleibt dies Feld leer.
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WORKSKILL
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Zeit
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Vergangene Zeit, seit ein Agent zuletzt in einem Split/Skill den WORKMODE (Arbeitsmodus) gewechselt hat. Dieses Element wird nicht zurückgesetzt, wenn die Zielrichtung (DIRECTION) geändert wird, der Arbeitsmodus (WORKMODE) jedoch gleich bleibt. Wenn ein Agent z. B. von AUX auf AUXOUT und zurück wechselt, zählt die AGTIME weiter, ohne zurückgesetzt zu werden.
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AGTIME
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VDN-Name (Daten werden nur dann angezeigt, wenn das System über die Vektorfunktion verfügt)
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Die Nummer oder der Name der VDN, deren Daten im Bericht angezeigt werden sollen. Die mit dem aktuellen ACD-Anruf assoziierte VDN. Wenn der VDN im Zuordnungsverzeichnis ein Name zugeordnet wurde, so erscheint dieser Name anstatt der Nummer im Bericht.
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VDN
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Unterbrechungsstatus
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Unterbrechungsstatus des Agenten. Gültige Werte sind:
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NA – Nicht anwendbar
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NOTIFYING – Der Agent wird über eine Unterbrechung von AUX benachrichtigt.
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INTRRUPTED – Der Agent wird von AUX unterbrochen, um einen Anruf anzunehmen.
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INTRRUPTIBL – Der Agent befindet sich für den unterbrechungsfähigen Skill im unterbrechungsfähigen AUX-Status
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syn(INTRSTATUS)
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