FREI

Querverbindung wartet auf Anruf.

CONN

Der Anrufer und ein Agent sind miteinander verbunden.

IN WARTESCHLANGE

Ein ACD-Anruf belegt eine Querverbindung und befindet sich in der Warteschlange zu einem Split oder Skill, bis ein Agent verfügbar wird.

BELEGT

Ein ankommender oder abgehender Anruf belegt eine Querverbindung.

MBUSY

Die Querverbindung ist zu Wartungszwecken besetzt oder außer Betrieb.

HALTEN

Der Agent hat den Anrufer auf dieser Querverbindung auf "Halten" geschaltet.

UNBEKANNT

CMS hat den Status der Querverbindung nicht erkannt.

DABN

Ein Anrufer hat den Anruf abgebrochen. Die Querverbindung wird sofort freigeschaltet.

FBUSY

Erzwungenes Besetzt. Im Falle des ECS können Sie Besetztanrufe empfangen, wenn sich kein weiterer Anruf in der Warteschlange für den Split befindet und keine Agenten verfügbar sind.

FDISC

Der Anrufer erhält das Zwangsauslösungs-Signal. Das geschieht nur bei vorhandener Vektorfunktion.

KLINGELN

Ein Anruf klingelt am Sprachterminal des Agenten.