In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder für den angegebenen Berichtszeitraum beschrieben:
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Berichtstitel
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Beschreibung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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ACD
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Name oder Nummer der ACD, für die Daten erfasst wurden.
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syn(ACD)
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Split/Skill
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Name oder Nummer des Splits/Skills, der für diesen Bericht gewählt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
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syn(SPLIT)
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Daten
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Datumsangaben, für die der Bericht erstellt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
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ROW_DATE
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-Max. Verzögerung - Sekunden
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Maximale Zeit, die ein Anrufer in der Warteschlange und im Zustand „Klingeln“ verbracht hat, bevor eine der folgenden Aktivitäten eingetreten ist:
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der Anruf wurde angenommen
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der Anruf wurde abgebrochen
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der Anruf wurde umgeleitet
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ein Besetztsignal wurde erhalten
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die Trennung erfolgte
Der in der Summenzeile angezeigte Wert ist das Maximum der in den einzelnen Splits/Skills angezeigten maximalen Wartezeiten.
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MAXOCWTIME
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