UNBEKANNT

CMS hat den aktuellen Zustand nicht erkannt. UNKNOWN bleibt bestehen, bis die Bedingung beseitigt (bereinigt) ist oder der Skill in einen bekannten Status eingeht.

NORMAL

Der Skill ist in einem erwartetem Status.

ÜBERLAST1

Der Skill verwendet die Supervisor-Funktion „Servicelevel“ als der erste angegebene Schwellenwert überschritten wird.

ÜBERLAST2

Der Skill verwendet die Supervisor-Funktion „Servicelevel“ als der erste und der zweite Schwellenwert überschritten werden.

HINTER

Der Skill erreicht nicht das angegebene und erwartete Servicelevel und Agenten werden nicht reserviert.

AUTO-RESERVE

Der Skill erreicht nicht das angegebene und erwartete Servicelevel und Agenten werden reserviert, um Anrufe vom Skill anzunehmen.