Agent in AUX (Reserve2)

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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Dieser Bericht, der nur abrufbar ist, sofern Sie über Kommunikationsserver mit EAS verfügen und Avaya Business Advocate erworben haben, zeigt die Reserve2-Agenten eines Skills an, die sich im Zustand AUX befinden. Außerdem wird die Dauer des Verbleibs in AUX angezeigt.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Sie können folgendermaßen auf diesen Bericht zugreifen:
    • Über das Auswahlmenü "Echtzeit – Split/Skill-Kategorie".
    • Durch einen Drill-Down-Aufruf vom Reserve2-Agenten im AUX-Zustand aus.
    • Durch einen Drill-Down-Aufruf von einem Bericht (z. B. dem grafischen Bericht "Split/Skill: Anmeldungsprofil"), der die Anzahl der Agent in R2 zeigt, die R2INAUX-Datenbankelemente verwenden.
  • Dieser Bericht kann vom Callcenter-Manager zur Auflistung der Reserve2-Agent in einem bestimmten Skill für die einzelnen AUX-Zustände verwendet werden. Für jeden Agenten können außerdem Informationen, wie die Dauer des Verbleibs im AUX-Zustand, abgelesen werden.
  • Dieser Bericht besteht aus einer Tabelle und zwei Datenfeldern. Die Berichttabelle enthält eine Zeile für jeden Agenten, der sich in diesem Skill im angegebenen Zustand befindet.
  • Die Überschrift des Berichts lautet „Bericht: Reserve2-Agent in AUX – xxx“ (xxx steht für den vom Benutzer eingegebenen Namen des Skills).
  • Die Datenbankelemente für den Bericht werden in den Tabellen csplit und cagent gespeichert.