Querverbindungsgruppe-Bericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Der Querverbindungsgruppe-Bericht fasst das ankommende und abgehende Anrufaufkommen der einzelnen Querverbindungen in der Querverbindungsgruppe in einem bestimmten Berichtszeitraum zusammen. Mithilfe dieses Berichts können Sie überprüfen, ob die Anzahl der für die Splits/Skills verfügbaren Querverbindungen ausreichend ist und die Anzahl der abgehenden Anrufe überwachen.
Darüber hinaus listet dieser Bericht die Querverbindungen nach ihren Steckplätzen im Kommunikationsserver auf, sodass er auch zur Fehlersuche in Bezug auf Querverbindungen verwendet werden kann.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Der Querverbindungsgruppe-Bericht ist als Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für den Querverbindungsgruppe-Bericht werden in den Tabellen "dtrunk" (Tagesbericht), "wtrunk" (Wochenbericht) und "mtrunk" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Das Berichtselement CCS (Hundert Gesprächssekunden) ist die Anzahl von 100-Sekunden-Schritten, in denen die Querverbindung innerhalb eines Intervalls besetzt war. Eine Querverbindung ist belegt, wenn sich der Anruf in der Warteschlange befindet und mit einem Agenten verbunden ist. Aus diesem Grund werden Wartezeiten von abgebrochenen Verbindungen in die CCS-Werte mit einbezogen. Da eine halbe Stunde aus 1800 Sekunden besteht, beträgt der maximale CCS-Wert für jede Querverbindung in einer Querverbindungsgruppe z. B. 18 CCS. Durch Multiplikation von 18 CCS mit der Anzahl der Querverbindungen in einer Querverbindungsgruppe erhält man die maximale Belegung für die Querverbindungsgruppe, die dann mit dem tatsächlichen CCS-Wert verglichen werden kann. Dieser Wert ändert sich, wenn das Zeitintervall 15 oder 60 Minuten beträgt.
  • Fehlerhafte Querverbindungen werden sofort in den Status „Besetzt für Wartung“ versetzt.
  • Dieser Bericht verwendet das Berichtseingabefenster "Querverbindung/Querverbindungsgruppe: Hauptverkehrsstunde". Wählen Sie eine Querverbindungsgruppe aus, das in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Querverbindungs-/Querverbindungsgruppe-Bericht.