Bericht "Split/Skill: Grafik der durchschnittlichen Annahmezeiten"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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Der Bericht „Split/Skill - Grafik der durchschnittlichen Annahmezeiten“ zeigt die durchschnittlichen Annahmezeiten für ACD-Anrufe, die in ausgewählten Splits/Skills pro Intervall angenommen wurden.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Die Datenbankelemente für den Bericht „Split/Skill: Grafik der durchschnittlichen Annahmezeiten“ werden in den Tabellen „dsplit“ (täglich) und „hsplit“ (Zeitintervall) gespeichert.
  • Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.
  • Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.
  • Auf diesen Bericht kann nur über die Supervisor-Schnittstelle zugegriffen werden.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Split/Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.