Bericht „Split/Skill: Agentenstatus nach Standort“ – Beschreibung

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder für den angegebenen Berichtszeitraum beschrieben:
Berichtstitel
Beschreibung
Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
Split/Skill
Name oder Nummer des Splits/Skills, der für diesen Bericht gewählt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
syn(SPLIT)
Standort-ID
Die mit dem Agenten verknüpften Standort-IDs. Diese ID ist nicht mit dem Agenten selbst, sondern mit dem Terminal verknüpft, bei dem der Agent angemeldet ist. Sie ist ebenfalls mit einer Port-Netzwerk-Standort-ID auf einem Avaya Kommunikationsserver verknüpft. Wenn die Funktion zur Agentenstandortsuche auf dem von Ihnen verwendeten System nicht zur Verfügung steht, können in diesem Feld keine sinnvollen Daten angezeigt werden.
LOC_ID
Agenten in ACW
Gesamtzahl der Agent dieses Skills, die sich zur Zeit im ACW-Zustand befinden.
select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = ACW
Agent in ACD-Anruf
Die Gesamtzahl der Agent dieses Skills, die zur Zeit ACD-Anrufe führen.
select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = ACD
Agenten in AUX
Die Gesamtzahl der Agent dieses Skills, die sich zur Zeit im AUX-Arbeitsmodus befinden.
select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = AUX
Agent in Sonstiges
Die Gesamtzahl der Agent dieses Skills, die sonstige Arbeiten verrichten.
Bei allen Kommunikationsservern wird Zeit für SONSTIGES akkumuliert, wenn:
  • ein Agent sich zuerst beim Kommunikationsserver anmeldet. CMS die Agentenzeit als „Sonstige Zeit“ protokolliert, bis CMS vom Kommunikationsserver über den Zustand des Agenten informiert wird.
  • die Verbindung zwischen CMS und Kommunikationsserver aktiviert wird. der Kommunikationsserver CMS über alle Agenten informiert, die angemeldet sind. CMS davon ausgeht, dass diese Agenten im Zustand „Sonstige“ sind, bis der Kommunikationsserver eine Benachrichtigung über den derzeitigen Zustand der einzelnen Agenten sendet.
  • „Sonstige Zeit“ wird akkumuliert, wenn Agenten in Auto-In oder Manual-In:
  • einen Anruf auf „Halten“ hatten, während keine andere Aktivität ausgeführt wurde.
  • eine Nummer wählten, um einen Anruf zu tätigen oder eine Funktion zu aktivieren.
  • ein persönliches klingelndes Gespräch hatten, aber keine andere Aktivität ausführten.
  • für andere mehrfache Anrufabwicklungs-Skills, jedoch nicht für diesen Skill verfügbar waren.
  • in mehreren Splits/Skills angemeldet waren und einen anderen Split/Skill als diesen bearbeiteten (z. B. einen ACD-Anruf hatten oder in anrufbezogener ACW waren).
select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = OTHER
Agentenbesetzung
Gesamtzahl der Agent dieses Skills, die zur Zeit angemeldet sind.
select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input
Agent in BEREIT
Gesamtzahl der Agent dieses Split/Skills, die zur Zeit bereit sind.
select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = AVAIL
Agenten KLINGELN
Die Gesamtzahl der Agent dieses Skills, bei denen zur Zeit Anrufe klingeln.
select count(*) where split = $input and LOC_ID = $input and WORKMODE = RING
Agentenname
Namen oder Anmelde-IDs der Agenten, die sich bei dem im Eingabefenster ausgewählten Split/Skill angemeldet haben.
syn(LOGID)
Anmelde-ID
Login-ID des Agenten.
LOGID
Nst.
Die Nummer der Agentnebenstelle.
NEBENSTELLE
Rolle
Der dem Agent nach Reihenfolge der Gesprächsannahme für diesen Skill zugeordnete Service.
ROLE
Prozent
Der dem Agenten für diesen Split zugewiesene Prozentsatz.
PROZENT
AUX-Ursache
Der Grund, weshalb der Agent für diesen Skill in AUX ist.
AUXREASON
Status
Der Status des Agenten für diesen Skill, z.B. AUX, ACW oder SONSTIGES.
AWORKMODE, WORKSKILL
Richtung
Die Agent-Richtung für diesen Skill, z. B. ANKOMMEND oder ABGEHEND.
DIRECTION
Level
Der Skill-Level des Agents für diesen Skill, 1–16, R1 oder R2.
WORKSKLEVEL
Zeit
Vergangene Zeit, seit ein Agent zuletzt in einem Split/Skill den WORKMODE (Arbeitsmodus) gewechselt hat. Dieses Element wird nicht zurückgesetzt, wenn die Zielrichtung (DIRECTION) geändert wird, der Arbeitsmodus (WORKMODE) jedoch gleich bleibt. Wenn ein Agent z. B. von AUX auf AUXOUT und zurück wechselt, zählt die AGTIME weiter, ohne zurückgesetzt zu werden.
AGTIME