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Avaya CMS Supervisor-Berichte

Inhaltsverzeichnis

Geben Sie Text ein, um Navigationselemente nach Titel zu filtern.
  • Hinweise
  • Einführung
    • Zweck
    • Änderungsverlauf
  • Übersicht der CMS Supervisor-Berichte
    • Verfügbare Berichte
    • ACD-Datenverfolgung
    • Durchführen von Aufgaben zur vorbereitenden Systemadministration
    • Beziehungen von Echtzeitberichten zu anderen Subsystemen
      • Zeitplan
      • CMS
      • Datenverzeichnis
      • Überschreitungen
      • Scripting
      • Benutzerberechtigungen
      • Agenten-, Skill- und Amtsleitungszustände
        • Agentenstatus
        • Skill-Status
        • Querverbindungszustände
      • Aktualisierungsrate für Echtzeitberichte und integrierte Berichte
        • Minimale Aktualisierungsrate für Berichte
        • Standard-Aktualisierungsrate für Berichte
  • Arbeiten mit Berichten
    • Optionen auf der Seite „Berichte“
    • Neuen Bericht erstellen
    • Berichte bearbeiten
    • Anzeigen von Berichtseigenschaften
    • Löschen eines Berichts
    • Auswählen und Ausführen von Berichten
      • Verwenden der Schaltfläche Durchsuchen zur Auswahl von Berichtseingaben
      • Auswählen der Ausführungsdaten für historische Berichte
        • Auswählen von Daten beim Ausführen eines Berichts
      • Auswählen der Ausführungshäufigkeit für historische Berichte
        • Uhrzeitangaben auswählen
    • Berichtsformate
      • Berichtstypen
      • Bestandteile eines Berichts
      • Tabellen
      • Diagramme
    • Planen eines Berichts
    • Beschreibung der Planer-Seite
    • Berichte migrieren
  • Echtzeitberichte
    • Einführung in Echtzeitberichte
      • Struktur des Systems zur Erstellung von Echtzeitberichten
      • Darstellung von Echtzeitberichten
    • Agentenberichte
      • Inhalt eines Agentenberichts
      • Aufbau von Agentenberichten
        • Auswahlfenster und Eingabefelder für Agentberichte
          • Eingabefelder für Agentberichte
        • Agentgruppen-Bericht
          • Beschreibung des Agentgruppen-Berichts
        • Agentbericht
          • Beschreibung des Agentberichts
        • Agentinformationsbericht
          • Beschreibung des Agenteninformationsberichts
        • Grafischer Informationsbericht
          • Beschreibung von grafischen Informationsberichten
    • Sonstige Berichte
      • Inhalt sonstiger Berichte
      • Bericht "Zusammenfassung der Ereigniszählung"
        • Beziehungen zu anderen Subsystemen
        • Eingabefelder für die Zusammenfassung der Ereigniszählung
        • Beschreibung des Berichts zur Zusammenfassung der Ereigniszählung
      • Mehrfach-ACD-Bericht "Agent"
        • Eingabefelder für Mehrfach-ACD-Berichte
        • Beschreibung „Mehrfach-ACD-Bericht“
      • Mehrfach-ACD-Bericht: "Top Agents"
        • Eingabefelder für Mehrfach-ACD-Berichte über „Top Agents“
        • Beschreibung eines Mehrfach-ACD-Berichts „Top Agents“
    • Warteschlangen-/Agentberichte
      • Inhalt von Warteschlangen-/Agentberichten
      • Auswahlfenster und Eingabefelder für Warteschlangen-/Agentberichte
      • Bericht "Status: Warteschlange/'Top Agents'"
        • Beschreibung des Berichts "Status: Warteschlange/'Top Agents'"
      • Bericht "Status: Warteschlange/Agent"
        • Beschreibung des Berichts „Status: Warteschlange/Agent“
      • Bericht "Zusammenfassung: Warteschlange/Agent"
        • Beschreibung des Berichts "Warteschlange/Agent: Zusammenfassung"
    • Split/Skill-Berichte
      • Auswahlfenster und Eingabefelder für Split/Skill-Berichte
        • Eingabefelder für Split/Skill-Berichte
      • Bericht „Split/Skill: Ist/Plan-Relation“
        • Beschreibung des Berichts „Split/Skill: Ist/Plan-Relation“
      • Split/Skill-Agentstatus nach Standort
        • Bericht „Split/Skill: Agentenstatus nach Standort“ – Beschreibung
      • Bericht „Split/Skill: Anrufprofil“
        • Beschreibung des Berichts „Split/Skill: Anrufprofil“
      • Grafischer Echtzeitbericht "Aktive Agent"
        • Beschreibung des grafischen Berichts „Aktive Agenten“
      • Grafischer Echtzeitbericht "Zugeteilte Agent"
        • Beschreibung des grafischen Berichts "Zugeteilte Agent"
      • Split/Skill: Grafischer Bericht "Agent in AUX"
        • Berichtsformate
        • Berichtsbeschreibung „Split/Skill: Grafik: „AUX-Agenten“
      • Grafischer Bericht "Split/Skill:'Top Agents' in AUX"
        • Grafischer Bericht: "Split/Skill:'Top Agents' in AUX" – Beschreibung
      • Grafischer Bericht "Split/Skill: Anrufprofil"
        • Split/Skill-Bericht: Grafik des Anrufprofils – Beschreibung
      • Grafischer Bericht "Split/Skill: Darstellung der voraussichtlichen Wartezeit"
        • Grafischer Bericht "Split/Skill: Darstellung der voraussichtlichen Wartezeit" – Beschreibung
      • Grafischer Bericht "Split/Skill: Darstellung der Warteschlange"
        • Berichtsbeschreibung: Grafik: „Split/Skill: Warteschlange“
      • Grafischer Split/Skill-Bericht "Skill-Überlastung"
        • Berichtbeschreibung: „Split/Skill: Grafik: Skill-Überlastung“
      • Grafischer Bericht "Split/Skill: Anmeldungsprofil"
        • Grafischer Bericht "Split/Skill: Anmeldungsprofil" – Beschreibung
      • Grafischer Bericht „Split/Skill: Status“
        • Beschreibung Grafischer Bericht „Split/Skill: Status“
      • Grafischer Bericht "Split/Skill: 'Top Agents' eines Skills"
        • Grafischer Bericht "Split/Skill: 'Top Agents' eines Skills" – Beschreibung
      • Agent in AUX (Reserve1)
        • Agent in AUX (Reserve1) – Beschreibung
      • Agent in AUX (Reserve2)
        • Agent in AUX (Reserve2) – Beschreibung
      • Skill: AUX-Bericht
        • Skill-AUX-Bericht – Beschreibung
      • Skill-Statusbericht
        • Skill-Statusbericht – Beschreibung
      • Skill: "Top-Agent"-Bericht
        • Skill: "Top Agent"-Bericht – Beschreibung
      • Split/Skill-Bericht nach Standort
        • Nach Standort angeordneter Split/Skill-Bericht – Beschreibung
      • Split/Skill-Bericht
        • Split/Skill-Bericht – Beschreibung
      • „Top Agent“-Statusbericht
        • Beschreibung des Berichts „Status: Top-Agenten“
    • Querverbindungsgruppe-Bericht
      • Auswahlfenster und Eingabefelder für Leitungsbündelberichte
      • Leitungsbündelbericht – Beschreibung
    • VDN-Berichte
      • Auswahlfenster und Eingabefelder für VDN-Berichte
      • Bericht "VDN: Anrufprofil"
        • Vorbereitende Systemadministration
        • VDN-Bericht: Anrufprofil – Beschreibung
      • Grafischer Bericht "VDN: Anrufprofil"
        • Grafischer Bericht „VDN: Anrufprofil“ - Beschreibung
      • Bericht "VDN: Skill-Präferenz"
        • Bericht: „VDN: Skill-Präferenz“ – Beschreibung
      • VDN-Bericht
        • VDN-Bericht – Beschreibung
    • Vektorbericht
      • Auswahlfenster und Eingabefelder für Vektorberichte
      • Vektorbericht – Beschreibung
    • Drill-Down-Berichte
      • Standort-ID als Berichtsfeld
      • Drill-Down-Berichtstypen
      • Drill-Down-Berichte bearbeiten
      • Drill-Down-Bericht "'Top Agent': Arbeitsmodus"
        • Inhalt des Berichts
        • Verwenden des Berichts
        • Datenbankelemente
        • Drill-Down-Bericht „'Top Agent': Arbeitsmodus“ – Beschreibung
      • Drill-Down-Bericht "Arbeitsstatus"
        • Inhalt des Berichts
        • Verwenden des Berichts
        • Datenbankelemente
        • Drill-Down-Bericht "Arbeitsstatus" – Beschreibung
  • Historische Berichte
    • Einführung in historische Berichte
      • Darstellung von historischen Berichten
      • Struktur des Systems zur Erstellung von historischen Berichten
      • Darstellung der Informationen in historischen Berichten
      • Wie lange werden Daten in CMS gespeichert?
      • Administrierbarer Wert für Zeitüberschreitung
    • Grundlagen historischer Berichte
    • Agentenberichte
      • Inhalt eines Agentenberichts
      • Eingabefelder für Agentberichte
      • Bericht "Agent: AUX"
        • Beschreibung des Berichts "Agent: AUX"
      • Agentenanwesenheitsbericht
        • Beschreibung des Agentanwesenheitsberichts
      • Bericht "Agent: Ereigniszählung"
        • Feldbeschreibungen des Berichts „Agent: Ereigniszählung“
      • Bericht „Agent: Täglich aufgewendete Zeit“
        • Beschreibung des Berichts "Agent: Täglich aufgewendete Zeiten"
      • Agentengruppe: Anwesenheit (Bericht)
        • Beschreibung des Agentgruppen-Anwesenheitsberichts
      • Bericht "Agentgruppe: AUX"
        • Beschreibung des Berichts "Agentgruppe: AUX"
      • Bericht "Agentgruppe: Zusammenfassung"
        • Beschreibung des Berichts "Agentgruppe: Zusammenfassung"
      • Agentbericht "Ankommende/Abgehende Anrufe"
        • Beschreibungen des Berichts „Agent: Ankommende/Abgehende Anrufe“
      • Bericht: "Agent: Login/Logout (Skill)"
        • Beschreibung des Berichts "Agent: Login/Logout (Skill)"
      • Bericht "Agent Login/Logout (Split)"
        • Beschreibung des Berichts "Agent: Login/Logout (Split)"
      • Bericht "Agent: Split/Skill"
        • Beschreibung des Agentberichts "Split/Skill"
      • Agentenbericht: Zusammenfassung
        • Feldbeschreibungen des Berichts „Agent: Zusammenfassung“
      • Bericht "Agentprotokollierung nach Standort"
        • Beschreibung des Berichts "Agentprotokollierung nach Standort"
    • Sonstige Berichte
      • Anrufprotokollbericht
        • Eingabefelder für Anrufprotokollberichte
        • Beschreibung des Anrufprotokollberichts
      • Bericht "Anrufbearbeitungscode"
        • Vorbereitende Systemadministration
        • Eingabefelder für den Bericht "Anrufbearbeitungscodes"
        • Beschreibung des Berichts "Anrufbearbeitungscode"
    • Split/Skill-Berichte
      • Auswahlfenster und Eingabefelder für Split/Skill-Berichte
        • Eingabefelder für Split/Skill-Berichte
      • ART (Ist/Plan-Relation) Bericht
        • Täglicher Bericht
        • Intervallbericht
      • Bericht „Split/Skill: Anrufprofil“
        • Beschreibung des Berichts „Split/Skill: Anrufprofil“
      • Bericht "Split/Skill: Grafik der durchschnittlichen Annahmezeiten"
        • Eingabefelder für den Bericht "Split/Skill: Grafik der durchschnittlichen Annahmezeiten"
        • Berichtbeschreibung "Split/Skill: Grafik der durchschnittlichen Annahmezeiten"
      • Grafischer Bericht „Split/Skill-Bericht: Durchschnittlich angemeldete Positionen (pro Intervall)“
        • Grafischer Bericht „Split/Skill-Berichtsbeschreibung: Durchschnittlich angemeldete Positionen (pro Intervall)“
      • Grafischer Bericht "Split/Skill: Durchschnittliche Antwortzeit pro Tag"
        • Berichtbeschreibung "Split/Skill: Grafik der durchschnittlichen Annahmezeiten"
      • Grafischer Bericht "Split/Skill: Anrufprofil"
        • Split/Skill-Bericht: Grafik des Anrufprofils – Beschreibung
      • Grafischer Bericht "Split/Skill: Mehrfach-ACD-Servicelevel"
        • Eingabefelder für den grafischen Bericht "Split/Skill: Mehrfach-ACD-Servicelevel"
        • Beschreibung des Berichts "Split/Skill: Mehrfach-ACD-Servicelevelgrafik"
      • Grafischer Bericht: "Split/Skill: Servicelevel"
        • Beschreibung des Sprit/Skill-Berichts: Grafik des Servicelevels
      • Grafischer Split/Skill-Bericht "Skill-Überlastung"
        • Berichtbeschreibung: „Split/Skill: Grafik: Skill-Überlastung“
      • Bericht "Split/Skill: Aufgewendete Zeit"
        • Beschreibung des Berichts „Split/Skill: Grafik: Verbrachte Skill-Zeit“
      • Bericht „Split/Skill: Summe der bevorzugten Skill-Level“
        • Beschreibung des Bericht "Split/Skill: Summe der bevorzugten Skill-Level"
      • Bericht "Split/Skill: Abgehend"
        • Beschreibung des Berichts "Split/Skill: Abgehend"
      • Split/Skill-Bericht
        • Split/Skill-Bericht – Beschreibung
      • Split/Skill-Bericht nach Standort
        • Nach Standort angeordneter Split/Skill-Bericht – Beschreibung
      • Bericht „Split/Skill: Servicelevel“
        • Beschreibung des Berichts „Split/Skill: Servicelevel“
      • Bericht "Split/Skill: Zusammenfassung"
        • Beschreibung des Berichts "Split/Skill: Zusammenfassung"
    • Systemberichte
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        • Eingabefelder für Systemberichte
        • Grafischer Bericht "System: Maximale Wartezeit" - Beschreibung
      • Bericht "System: Mehrfach-ACD nach Split/Skill"
        • Eingabefelder für den Bericht "Mehrfach-ACD nach Split/Skill"
        • Bericht "System: Mehrfach-ACD nach Split/Skill" - Beschreibung
      • Bericht "System: Mehrfach-ACD"
        • Eingabefelder für Mehrfach-ACD-Berichte
        • Beschreibung eines Berichts "System: Mehrfach-ACD"
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        • Eingabefelder für Systemberichte
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      • Eingabefelder für Amtsleitungs-/Leitungsbündelberichte
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        • Beschreibung des Berichts "Amtsleitung/Leitungsbündel: Hauptverkehrsstunde"
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        • Beschreibung des Amtsleitungsberichts
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        • Leitungsbündelbericht – Beschreibung
      • Bericht "Querverbindungsgruppe: Zusammenfassung"
        • Beschreibung des Berichts "Leitungsbündel: Zusammenfassung"
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      • Eingabefelder für den VDN-Bericht
      • Bericht "VDN: Hauptverkehrsstunde"
        • Beschreibung des Berichts "VDN: Hauptverkehrsstunde"
      • Bericht "VDN: Anrufprofil"
        • Vorbereitende Systemadministration
        • VDN-Bericht: Anrufprofil – Beschreibung
      • Grafischer VDN-Vergleichsbericht "Besetzt/Abgebrochen/Getrennt"
        • Grafischer VDN-Vergleichsbericht „Besetzt/Abgebrochen/Getrennt“ - Beschreibung
      • Grafischer Bericht "VDN: Anrufprofil"
        • Grafischer Bericht „VDN: Anrufprofil“ - Beschreibung
      • VDN-Bericht: Grafik des Servicelevels
        • Beschreibung des VDN-Berichts: Grafik des Servicelevels
      • Bericht „VDN-Mehrfach-ACD-Flow“
        • Beschreibung des Berichts „VDN-Mehrfach-ACD-Flow“
      • Bericht „VDN-Mehrfach-ACD-Flow In“
        • Beschreibung des Berichts "VDN-Mehrfach-ACD-Flow In"
      • VDN-Bericht
        • VDN-Bericht – Beschreibung
      • Bericht "VDN: Skill-Präferenz"
        • Bericht: „VDN: Skill-Präferenz“ – Beschreibung
    • Vektorbericht
      • Vektorbericht – Eingabefelder
      • Vektorbericht – Beschreibung
        • Feldbeschreibungen für Vektor-Bericht
  • Integrierte Berichte
    • Definition von integrierten Berichten
    • Daten von integrierten Berichten
    • Struktur des Systems zur Erstellung von integrierten Berichten
    • Darstellung der Informationen in integrierten Berichten
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      • Eingabefelder für Agentberichte
      • Grafischer Agentinformationsbericht
        • So rufen Sie diesen Bericht auf
        • Informationen zum Kommunikationsserver
        • Beschreibung des grafischen Agentinformationsberichts
      • Agentinformationsbericht
        • Beschreibung des Agenteninformationsberichts
    • Split/Skill-Berichte
      • Eingabefelder für Split/Skill-Berichte
      • Ist/Plan-Relation
      • Split/Skill-Vergleichsbericht
        • Beschreibung des Split/Skill-Vergleichsberichts
      • Grafischer Bericht "Skill: Überlastung"
        • Grafischer Bericht "Skill: Überlastung" – Beschreibung
      • Grafischer Bericht „Split/Skill: Ansicht“
        • Beschreibung des grafischen Berichts „Split/Skill: Ansicht“
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      • Eingabefelder für den VDN-Bericht
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        • Beschreibung des grafischen VDN-Anrufabwicklungsberichts
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    • Prozentuale Agentengruppenbelegung ohne ACW
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    • Prozentuale Agentenbelegung ohne ACW
    • Prozentualer Flow Out
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    • Zulässiger Service-Level
    • Zugriffsberechtigungen
    • ACD
    • ACD-Anruf
    • Quittierung
    • Agenten-Protokoll aktivieren
    • Aktive VDN-Anrufe
    • Ist/Plan-Relation
    • ACW
    • Adjunct/Switch Application Interface (ASAI)
    • Anrufnachbearbeitung (ACW)
    • Agent
    • Anmelde-ID des Agenten
    • Agentenbelegung
    • Agentenplatz (EAS)
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    • Agenten-Zuordnung
    • Sachbearbeiter-Skill
    • Agentenstatus
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    • ANI
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    • AUX-Status (AUX)
    • Verfügbarkeit
    • Bereit (AVAIL)
    • Avaya Business Advocate
    • von Avaya CMS
    • Avaya CMS Supervisor
    • Mittlere Agenten-Servicezeit
    • Task Service Faktor (TSF)
    • Berechnung
    • Reihenfolge der Gesprächsannahme
    • Call Management System (CMS)
    • Interaktive Anrufbearbeitung
    • Verbindungssteuerung über Vektoren
    • Anrufbearbeitungscode (CWC)
    • Anrufbezogene Elemente
    • Anrufabwicklungsprofil
    • Durchgeführte Anrufe
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    • Datenerfassung ein
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    • Fehlermeldung
    • EWT
    • Ausnahme
    • Überschreitungsberichte
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    • ACD-Verteilung nach Agentenfertigkeiten (EAD)
    • ACD-Verteilung nach Agentenfertigkeiten (EAS: Expert Agent Selection)
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Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Verwendung
Supervisor
21.0
Fortgeschrittene
Siehe "Direkte Sachbearbeiter-ACD (Direct Agent ACD)".
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