Grafischer Echtzeitbericht "Zugeteilte Agent"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Dieser Bericht, der nur abrufbar ist, sofern Sie über ein Kommunikationsserver mit EAS (Expert Agent Selection) verfügen und Avaya Business Advocate erworben haben, zeigt die Gesamtzahl der aktiven und angemeldeten Agenten sowie die Anzahl der angemeldeten Agenten mit prozentualer Verteilung, die einem ausgewählten Skill zugeordnet sind.
Wenn Avaya Business Advocate nicht aktiviert ist, werden die Felder im Bericht, die sich auf Avaya Business Advocate beziehen, nicht gefüllt.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Sie können diesen Bericht über das Auswahlmenü der Echtzeit-Split/Skill-Kategorie aufrufen.
  • Im grafischen Bericht „Zugeteilte Agent“ wird die Gesamtzahl der aktiven Agent und die relative Anzahl der Vollzeit-Agent für den gewählten Skill angezeigt. Außerdem wird in diesem Bericht die Anzahl der angemeldeten Standard-, Reserve1- und Reserve2-Agent sowie die Anzahl aller Agentkategorien aufgeführt, die für den Skill aktiv sind.
  • Der Manager oder Supervisor des Callcenters kann mithilfe dieses Berichts ermitteln, wie viele Agent in jedem Pool aktiv sind, und diese Anzahl mit der Gesamtzahl der angemeldeten Agent vergleichen.
  • Die Diagramme enthalten folgende Informationen:
    • Ein Diagramm enthält die aktiven Agent für den angegebenen Skill und jeweils einen Balken für die Anzahl der aktiven Standardsachbearbeiter, die Anzahl der aktiven Reserve1-Agent und die Anzahl der Reserve2-Agent.
    • Ein Diagramm enthält die angemeldeten Agent und jeweils einen Balken für die Anzahl der angemeldeten Standardsachbearbeiter sowie die Anzahl der angemeldeten Reserve1- und Reserve2-Agent.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht werden in der Tabelle csplit gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.