Wenn Sie Echtzeitagenteninformationen als Drill-Down-Bericht aufrufen, können Sie über das Kontextmenü auch den Bericht „Integrierte Agenteninformation“ aufrufen.

Dieser Bericht enthält eine Tabelle, die alle Splits auflistet, bei denen der Agent angemeldet ist. Wenn der Agent weiteren Splits zugeordnet, aber dort nicht angemeldet ist, werden diese nicht in der Tabelle aufgeführt.

Wenn dieser Bericht vom Berichtauswahlfenster aus aufgerufen wird, müssen Sie Werte in die Felder Agentenname und Anmelde-ID eingeben.

Wenn dieser Bericht als Drill-Down aufgerufen wird, werden die Angaben für diese Felder aus dem Ausgangsbericht übernommen.

Die Datenbankelemente für den Bericht "Agentinformationen" werden in der Tabelle "cagent" gespeichert.

Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster Agentinformation. Wählen Sie einen Agent aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agentenberichte.

Über das Auswahlmenü „Echtzeit: Agentenkategorie“.

Durch Aufrufen des Drill-Down-Berichts vom Agentnamen oder von der Login-ID in anderen Berichten aus (z. B. Agentbericht, Agent-Gruppenbericht, Diagramm "Agent" in AUX, Diagramm "Top-Agents" in AUX oder sonstiger Echtzeit- bzw. integrierter Berichte).