Eine Funktion des Kommunikationssystems, mit der der Anwender flexibel festlegen kann, wie ACD-Anrufe mit VDNs (Vector Directory Numbers) und Vektoren als Verarbeitungspunkte zwischen Leitungsbündeln und Splits abgearbeitet werden. Mit der Anrufsteuerung über Vektoren können Anrufe unabhängig von Splits verarbeitet werden.

Ähnlich wie ein Computerprogramm besteht ein Anrufvektor aus einer Reihe von Anweisungen, die die Weiterleitung ankommender Anrufe auf Grundlage der Bedingungen in einer Callcenter-Umgebung steuern. Beispiele für Anrufvektorbedingungen sind die Tageszeit und die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange.