Über diesen Bericht können Sie Echtzeit- oder integrierte Agenteninformationen als Drill-Down-Berichte aufrufen.

Callcenter-Supervisors können sich mit diesem Bericht einen Überblick über alle „Top Agents“ in einem bestimmten Arbeitsmodus verschaffen und prüfen, wie lange sich die Agenten in diesem Arbeitsmodus befanden sowie in welchem Skill sie beschäftigt sind, welchem Skill-Level sie für diesen Skill zugeordnet wurden und welche Zuordnung sie derzeit im betreffenden Skill haben.

Dieser Bericht kann nicht geändert werden.