Agentbericht "Ankommende/Abgehende Anrufe"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Der Agentbericht "Ankommend/Abgehend" ist eine detaillierte Aufschlüsselung der ankommenden und abgehenden Anrufe, die von einem Agent bearbeitet werden. Der Bericht bildet eine Gesamtsumme aus allen Splits oder Skills, in denen der Agent im Berichtszeitraum angemeldet war. Dieser Bericht zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Dieser Bericht ist als Intervallbericht, Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Intervallversion dieses Berichts zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "Agent: Ankommende/Abgehende Anrufe" werden in den Tabellen "hagent" (Intervallbericht), "dagent" (Tagesbericht), "wagent" (Wochenbericht) und "magent" (Monatsbericht) gespeichert.
  • In den Spalten "ACD (Abg.)" werden nur Daten angezeigt, wenn Sie über die ASAI-Anwendung "Outbound Call Management" verfügen.
  • Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für den Agentbericht. Wählen Sie einen Agenten aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Agentenberichte.