Systembericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Im Systembericht werden die Aktivitäten einer Gruppe von Splits/Skills für dieselbe ACD zusammengefasst. Mithilfe dieses Berichts können Sie die Split/Skill-Leistung von Splits/Skills mit ähnlichen Funktionen innerhalb derselben ACD vergleichen.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Bei Kommunikationsservern ohne Vektorverfahren stellt "Flow Out" die Anzahl der von diesem Split auf ein anderes Ziel (über Anrufweiterleitung) umgeleiteten Anrufe dar. In vielen Fällen stimmen die Zusammenfassungen der "Flow-Out"-Werte für einen Split und die "Flow-In"-Werte für einen anderen Split nicht überein. Dies kann der Fall sein, weil einige Anrufe möglicherweise intern an ungemessene Splits oder Nebenstellen innerhalb der ACD oder an ein anderes Ziel weitergeleitet wurden. Darüber hinaus stimmen die Werte für "Flow In" und "Flow Out" für einen Split normalerweise nicht überein.
  • Statistiken im Bericht, wie z. B. % AUX (prozentualer Anteil der nicht anrufbezogenen Tätigkeit) und Anzahl der abgehen Nebenstellenanrufe sind Kennzahlen für Aktivitäten, die nicht unmittelbar für ACD-Anrufe protokolliert werden.
  • Der Systembericht ist als Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für den Systembericht werden in den Tabellen "dsplit" (Tagesbericht), "wsplit" (Wochenbericht) und "msplit" (Monatsbericht) gespeichert.